Ethiopian Airlines

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

15/04/2026 às 20:44

ID: 246176943

Bom dia, viajei para Dubai, na volta fiz uma parada na Etiópia pegando outro avião para o Brasil com a companhia aérea de vocês no dia 10 de janeiro voltando no Aeroporto internacional de guarulhos. Quando cheguei ao Brasil e fui retirar minha mala da esteira, percebi que haviam perdido minhas rodinhas da mala, impossibilitando o seu uso. Fui até o local onde havia um representante de vocês no caixa de extravio, o mesmo se chama Gabriel, e solicitei o relatório de irregularidade de bagagem (RIB/PIR) que é o correto a se fazer, porém ele negou o fornecimento para mim (tenho vídeo provando que ele me negou), sendo que é meu direito. O mesmo alegou estar proibido pela gerente da companhia. Sendo que conforme lei, isso não poderia ser negado. Ele me informou um email para que eu pudesse entrar em contato, estou desde janeiro tentando uma posição de vocês porém nada, chegaram a me responder o email, solicitar fotos e depois só seguiram me ignorando. Porém, eu havia acabado de comprar a mala, estava nova, foi meu primeiro uso e agora não tenho mais uma mala para as minhas próximas viagens, ainda nem terminei de pagar ela, então fui [Editado pelo Reclame Aqui]. Eu tentei ir atrás de rodas para consertar e profissionais que mexessem com isso para justamente não ter essa dor de cabeça com vocês de ter que cobrar algo que é obrigação de vocês resolver, mas infelizmente não consegui arrumar. Solicito que vocês me ajudem a solucionar esse problema, ou me informando onde consigo arrumar com o custo pago ou que me reembolsem o valor ao qual paguei na mala, o valor de 450,15. É obrigação da companhia aérea ter cuidado com a bagagem dos passageiros, afinal eu paguei para isso, não viajei de graça. Estou esperando uma tratativa faz muito tempo pelo email: *****, como não obtive estou reclamando por aqui e se caso não resolverem, vou procurar o procon, o site da Anac e os meus direitos. Obrigada!