Reclamação sobre mau atendimento, falha na comunicação e serviço de bordo insatisfatório em voos da Ethiopian Airlines

Question

Assunto: Reclamação formal sobre atendimento e qualidade do serviço Ethiopian Airlines

Prezados,

Venho por meio desta registrar uma reclamação formal referente à minha experiência em um voo da Ethiopian Airlines, que ficou muito abaixo das expectativas e dos padrões de qualidade que se espera de uma companhia aérea internacional.

Durante toda a viagem, o atendimento prestado pela tripulação foi extremamente insatisfatório. As comissárias de bordo demonstraram falta de cordialidade e profissionalismo, frequentemente apresentando expressões de desagrado aos passageiros, ignorando solicitações quando eram chamadas e respondendo de forma ríspida e pouco receptiva.

Também fiquei bastante decepcionada com o serviço de alimentação oferecido. Em mais de uma refeição, as opções anunciadas já estavam esgotadas quando chegaram à minha fileira, restando apenas um único prato disponível, sem qualquer possibilidade de escolha. Além disso, as refeições apresentavam pouca variedade, repetindo-se ao longo da viagem e demonstrando um padrão de qualidade abaixo do esperado para um voo internacional.

Outro ponto extremamente negativo foi a realização de uma parada para abastecimento da aeronave. Pelo que foi possível perceber, essa parada já fazia parte do planejamento do voo, porém os passageiros não receberam qualquer comunicação prévia sobre ela. A falta de transparência e de informações gerou confusão e insegurança especialmente considerando que alterações ou etapas adicionais da viagem deveriam ser informadas com antecedência.

Como passageira, esperava receber um atendimento respeitoso, uma comunicação clara e um serviço compatível com o porte e a reputação da Ethiopian Airlines. Infelizmente, a experiência foi marcada por falta de atenção aos passageiros, falhas na comunicação e um padrão de serviço muito aquém do esperado.

Solicito que esta reclamação seja analisada com seriedade e que sejam prestados esclarecimentos sobre os fatos relatados, bem como as medidas que serão adotadas para evitar que situações semelhantes ocorram novamente.

Atenciosamente,

Codigo da reserva: *****
Voo ***** e *****
Data do voo: 31/05/2026