Péssimo atendimento
Respondida
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29/03/2024 às 19:25
ID: 185672899
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEmpresa de Poços de Caldas com atendimento péssimo, não atende solicitações de inquilinos, sendo a síndica e dono mal educados, prédio fica sempre imundo, depois que a gente sai inventam mais de um boleto para você pagar e sempre dão trabalho para atender, responder ou consertar as besteiras dele. Cancelei um contrato imobiliário antes do tempo pela primeira vez na vida e paguei multa por causa deste empresa. Não recomendo. Não sabem o lugar deles que é ser funcionário dos prédio e dos inquilinos enquanto prestador de serviços.
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Resposta da empresa
02/10/2024 às 21:13
Prezada Luciana Xavier,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos pelos inconvenientes que você enfrentou. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes:
Limpeza do Prédio: A limpeza do condomínio é realizada por uma empresa terceirizada especializada nesse serviço. Embora a responsabilidade pela cobrança desse serviço seja do síndico, estamos disponíveis para auxiliá-lo nesse processo, garantindo que os padrões de limpeza sejam rigorosamente mantidos.
Atendimento ao Cliente: Reconhecemos a importância de um atendimento eficiente e estamos revisando nossos processos internos para melhorar a comunicação e a rapidez nas respostas às solicitações dos moradores.
Cobranças Adicionais: Em relação ao pagamento da última taxa de condomínio no ato da desocupação do imóvel, é importante ressaltar que essa questão deve ser acordada entre o inquilino, o proprietário e a imobiliária, especialmente no que diz respeito ao pagamento proporcional dos dias de ocupação. A administradora não tem competência para definir esses acordos.
Conduta dos Colaboradores: Estamos tomando medidas para garantir que todos os nossos colaboradores atuem com profissionalismo e respeito. Qualquer comportamento inadequado será tratado com a seriedade que merece.
Nosso compromisso é melhorar continuamente nossos serviços e manter a confiança de nossos clientes.
Agradecemos a oportunidade de esclarecer esses pontos e estamos à disposição para discutir qualquer pendência diretamente pelo e-mail ******* ou pelo telefone*******.
Atenciosamente,
ETHOS Condomínios