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Brasília - DF

05/02/2025 às 15:03

ID: 209158939

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Boa tarde,
Sou cliente da Direcional, compradora de um apartamento no Edifício Reserva do Horizonte, e venho por meio desta registrar uma reclamação referente a uma série de problemas que estou enfrentando com o atendimento e a qualidade dos serviços prestados pela empresa.
Recentemente, fiz uma solicitação através do canal de atendimento da Direcional, referente a um vazamento no teto do banheiro, e abri um chamado com o título Assistência Técnica. No entanto, agora estou enfrentando outro problema de vazamento de água no piso do meu apartamento. Ao tentar abrir um novo chamado para relatar esse novo problema, percebi que o aplicativo não permite registrar uma nova solicitação caso exista um chamado anterior com o mesmo título, o que me impede de abrir um chamado separado para o piso. Também não é possível editar o chamado já aberto para incluir essa nova situação.
Além disso, liguei para o número de atendimento ************** em busca de suporte, mas fiquei mais de 10 minutos aguardando atendimento, e após esse tempo, a ligação foi interrompida sem nenhum retorno.
Gostaria de expressar minha insatisfação com o atendimento da empresa, que está comprometido pela falta de estrutura do canal de suporte. Além disso, a qualidade do acabamento e dos materiais utilizados no apartamento não está condizente, o que torna ainda mais frustrante a experiência com a Direcional.
Solicito uma solução imediata para o problema de vazamento no piso e também uma melhoria na qualidade do atendimento prestado, tanto no que se refere ao suporte técnico quanto à resolução dos problemas com os acabamentos.
Aguardo uma resposta urgente sobre as providências que serão tomadas para resolver essa situação