Compra não foi reembolsada

Em réplica
Cachoeiro de Itapemirim - ES
04/03/2022 às 09:22
ID: 139412663
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de um produto digital,fiz o cancelamento no mesmo dia,recebi um e-mail de cancelamento,porém não havia nenhum protocolo de cancelamento nem um pra para o estorno,entrei em conta com a loja e não me deram nenhum prazo pro estorno,o valor da compra está sendo cobrado até hoje nas minhas faturas. Infelizmente a empresa não cumpre o que promete nos termos
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Resposta da empresa
04/03/2022 às 09:35
Bom dia Samuel tudo bem? No meu sistema já não consta sua compra, já foi cancelado.
Agora é só esperar a sua operadora do cartão fazer o estorno.
Obrigado pelo contato bom dia.
Réplica do consumidor
04/03/2022 às 09:39
A empresa me diz a mesma coisa já faz mais de um mês,não me deram nenhuma comprovação real da que foi estornado o valor,apenas um e-mail de um suposto cancelamento,mas nenhum código de protocolo pra me garantir a veracidade
Réplica da empresa
04/03/2022 às 09:52
Bom dia Samuel espero que esteja bem, no meu sistema só aparece isso do print enviado. Queria muito ajudar com mais alguma coisa, mas aqui para nós só temos esse print do cancelamento que realmente foi feito no sistema.
Temos uma trajetória de sucesso como você viu aqui no reclame aqui há vários anos de trabalho e sempre resolvemos na medida do possível, e para o senhor já cumprimos com nossa meta.
Obrigado pelo contato, estamos sempre a disposição no WhatsApp para resolver oque for possível para nós.
Estamos à disposição sempre equipe Ética games.
Réplica do consumidor
04/03/2022 às 10:24
Eu entendo o seu lado com empresa e acredito que talvez você não tenha realmente um método pra comprovar o estorno,mas não adianta usar o seu tempo no mercado ou suas avaliações como pretexto para me deixar sem um reembolso ou produto,vocês não cumpriram a meta de vocês comigo porque vocês ainda não me reembolsaram,nem resolveram meu problema,eu já apresentei minhas provas já conversei com você hoje,as provas estão aí pra todos verem,estou pagando por um produto que não usei,fiz o cancelamento no mesmo dia da compra,dentro do prazo estabelecido por vocês nos termos,se não puderem me reembolsar me deu um novo acesso então,pois vocês não tem o direito de me fazer pagar um produto que não usei
Réplica da empresa
18/06/2022 às 09:37
TEMOS O RESPALDO, ESTAMOS AMPARADO POR NOSSOS DIREITOS LEGAIS NA JUSTIÇA.
Uma observação; meus advogados que redigiu minhas políticas, se você comprou ficou de acordo,
Outra observação: caso faça reclamações sem fundamento vai ser processado por difamação e calúnia..