Demora e ineficiência no fornecimento de relatório de ronda e suporte

Olá, Sra. Jéssica. Esperamos que esteja bem.

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecermos sua manifestação.

Em relação ao ocorrido no dia 29/06, entendemos sua preocupação e destacamos que a Eticon atua exclusivamente na parte administrativa da Associação de Amigos do Recanto Verde, não sendo responsável pela execução dos serviços de vigilância e ronda. Esses serviços são contratados diretamente pela Associação, por meio da empresa Master Sistemas de Segurança, conforme deliberação em assembleia dos próprios moradores.

O caso mencionado, inclusive, envolve uma situação de cunho particular entre moradores, cuja apuração e desdobramentos não fazem parte das atribuições administrativas da Eticon.

Compreendemos que, diante de um incidente, é natural buscar apoio, e lamentamos que a senhora tenha enfrentado dificuldades de comunicação. Sempre buscamos prestar um atendimento respeitoso e eficiente, e seguiremos à disposição para orientações sobre como acionar os canais corretos em cada situação.

Nos colocamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Eticon Associações e Condomínios

Prezada equipe Eticon,

Agradeço o retorno, porém, mais uma vez, preciso registrar minha insatisfação com a postura da administradora diante de uma situação extremamente grave que, em hipótese alguma, pode ser tratada como uma questão particular entre moradores.

No dia 29/06, uma moradora, sem qualquer autoridade legal, desligou a energia elétrica da minha residência, fato comprovado por imagens de câmeras de segurança. Esse ato configura uma violação de propriedade, abuso e risco direto à integridade física da minha família, especialmente de duas crianças que estavam no local.

Cabe destacar que não foi a Enel quem realizou o corte de energia, como chegou a ser alegado anteriormente, mas sim uma terceira pessoa, e esse tipo de ocorrência exige providências urgentes tanto por parte da Associação quanto da administração que a representa.

A Eticon afirma que atua apenas na área administrativa, mas é contratada com recursos pagos mensalmente pelos próprios moradores incluindo eu justamente para fazer a intermediação, registro e encaminhamento de ocorrências dentro do loteamento. Ao ignorar reiteradas tentativas de contato e se recusar a fornecer o relatório de ronda solicitado, a administradora falha com sua função básica: prestar suporte e proteger os direitos dos condôminos.

Dizer que lamenta a dificuldade de comunicação não corrige a omissão diante de um fato concreto, que poderia ter sido evitado ou devidamente registrado, se a atuação administrativa e da empresa de segurança tivesse sido eficaz.

Portanto, reitero pela última vez:

Solicito acesso imediato ao relatório de ronda do dia 29/06;

Solicito que a Eticon cumpra seu papel como administradora e interceda junto à Associação e à Master Sistemas de Segurança para apurar a conduta da moradora e da equipe de ronda, que se manteve inerte;

E reforço que sou cliente pagante e exijo o mesmo nível de responsabilidade, atenção e respeito que se esperaria em qualquer relação contratual.


Caso esta solicitação seja novamente ignorada, tomarei as medidas legais cabíveis, incluindo reclamação no Procon, registro de boletim de ocorrência, denúncia junto ao Ministério Público e comunicação formal à Associação.