Solicitação de estorno
Respondida
Nova Iguaçu - RJ
12/12/2023 às 14:05
ID: 178062909
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 14/09/*******, fui à ETIKA SEGUROS - RUA ATHAÍDE PIMENTA DE MORAES, ******* - SALA ******* - ************** - Nova Iguaçu/RJ, afim de adquirir um certificado digital e-CNPJ A3, pagamento realizado via cartão de crédito em 12X R$ 28,49. O funcionário da Etika Seguros fez uma confusão e cadastrou o meu CPF com os dados de outro CNPJ, com isso o sistema acusou divergência na base de dados da RFB. Não sabendo do seu erro, fui informada por este atendente, que deveria ir a Receita Federal, para regularizar minha situação. Após algum tempo, encontraram o erro cometido pelo funcionário da Etika Seguros e me informaram que ele era novo de empresa, mas que estariam fazendo o pedido de um voucher junto a Certisign (empresa responsável pelo certificado digital), sendo liberado em algumas horas. No decorrer do atendimento, me informaram que meu CNPJ estava incompleto, como já era tarde e o contador não conseguiu resolver naquele dia, aguardei até o dia seguinte e resolvi fazer a renovação do meu certificado pela empresa Pronova. No dia 18/09/*******, solicitei a funcionária Priscila que fizesse o pedido de estorno, uma vez que ela informou que o prazo para solicitação do estorno é de até 10 dias após a compra. A Priscila informou que havia solicitado o estorno e que o mesmo aconteceria após a 2 fatura do cartão. A Certisign negou o pedido de estorno e a cobrança continua acontecendo em meu cartão. Tenho todas as mensagens via Whatsapp e e-mails. Peço urgência nesta solução.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 11:59
Olá, Sra.Andréa.
Inicialmente, pedimos desculpas pela demora em nosso retorno nesta plataforma e pelos transtornos relatados em sua manifestação.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente a situação ocorrida.
Após análise do caso, identificamos que houve um equívoco operacional durante o processo de validação para emissão do certificado digital, o que ocasionou divergências cadastrais e impactou o andamento da sua solicitação. Reconhecemos que essa situação gerou desconforto e perda de tempo, e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados.
Na ocasião, nossa equipe realizou as tratativas junto à Certisign para correção do processo e solicitou a avaliação da possibilidade de cancelamento e estorno da compra. Entretanto, como a emissão e o faturamento do certificado dependem também das regras e procedimentos da certificadora, o pedido de estorno não foi aprovado conforme esperado.
Ainda assim, compreendemos sua insatisfação e permanecemos à disposição para reavaliar o caso e buscar a melhor alternativa possível. Nosso compromisso sempre foi atuar com transparência, responsabilidade e respeito aos nossos clientes.
Pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco por mensagem privada para que possamos revisar o histórico completo do atendimento e verificar eventuais possibilidades de solução.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer os fatos e reforçamos nosso compromisso com a melhoria contínua de nossos processos.
Atenciosamente,
Equipe Etika Seguros