Cuidado [Editado pelo Reclame Aqui]

Olá, Dionatan. Sou a Julie, fundadora da Etincelle.

Recebi sua reclamação e gostaria muito de entender o que aconteceu para poder te ajudar. Fiz uma busca utilizando o e-mail informado no ReclameAqui, mas infelizmente não encontrei nenhum pedido associado a esse endereço em meu sistema.

Por esse motivo, não consegui localizar seu atendimento nem identificar por qual canal ocorreu o contato mencionado na reclamação.

Peço, por gentileza, que entre em contato comigo informando o número do pedido, CPF, ou outro e-mail utilizado na compra ou qualquer informação que possa me ajudar a localizar seu cadastro. Assim poderei investigar o ocorrido e te dar um retorno adequado.

Também gostaria de registrar que a afirmação de que se trata de um "[Editado pelo Reclame Aqui]" é bastante séria. Trabalho há anos construindo a Etincelle com muito carinho e dedicação, e levo muito a sério a experiência de cada cliente. Por isso, antes de qualquer conclusão, gostaria da oportunidade de localizar o seu caso e entender exatamente o que aconteceu.

Fico à disposição e aguardando seu retorno para que eu possa esclarecer a situação e buscar uma solução.
Atenciosamente,
Julie
Fundadora da Etincelle

Acabei de responder você pelo whatsapp, estou aguardando o prosseguimento. Caso não tenha mais mensagens manterei minha reclamação.

Bom dia, Dionatan.

Agradeço o seu retorno e também a nossa conversa por WhatsApp.

Após analisar as informações e os prints enviados por você, tudo indica que houve um equívoco e que a reclamação se refere a outra empresa, vinculada a outro CNPJ, sem relação com a Etincelle.

Fico feliz por termos conseguido esclarecer essa situação diretamente por WhatsApp. Por isso, peço apenas que esta reclamação seja atualizada para que as informações desta página reflitam corretamente o ocorrido.

Aproveito para reforçar que sou eu mesma quem cuida da Etincelle e do atendimento aos clientes. Faço questão de acompanhar cada caso com atenção e carinho, buscando sempre ajudar da melhor forma possível. Permaneço à disposição caso precise de qualquer esclarecimento adicional.

Um abraço,
Julie
Fundadora da Etincelle

Olá, Dionatan.

Muito obrigada pelo seu retorno, pela sua honestidade e pela atualização desta reclamação.

Sinto muito que você tenha passado por essa situação e sido vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui]. Imagino o quanto isso deve ter sido frustrante e preocupante.

Agradeço também por ter dedicado seu tempo para verificar as informações e esclarecer publicamente o ocorrido. Essa atitude demonstra muito respeito e ajuda a evitar mal-entendidos.

Fico feliz por termos conseguido conversar e esclarecer a situação. Desejo sinceramente que você consiga resolver o problema com a empresa responsável e recuperar qualquer prejuízo que tenha tido.

Permaneço à disposição caso eu possa ajudar em algo no futuro.

Um abraço,
Julie
Fundadora da Etincelle