Dificuldade de cadastro/login no site para devolução de produto e falta de resposta da loja Etincelle
Resolvido
Cotia - SP
27/08/2025 às 18:22
ID: 225528661
Prezados! Efetuei uma compra na Loja Virtual da Etincelle, recebi o produto no prazo estabelecido. Contudo, será necessário proceder a devolução da mercadoria. Para tanto, no site consta uma rotina de proceder o Cadastro, confesso que não recordo se efetuei tal cadastro quando da compra. Procedendo um pedido de nova senha e/ou cadastro, não está sendo possivel concluir tal etapa, e a Loja não responde aos meus e-mail's enviados. Pelo exposto, solicito o auxilio do RECLAME AQUI no sentido de sanar tal procedimento - Pedido Pedido *****. o e-mail dessa empresa é ***** - site :- https://www.etincelle.com.br/etincelle
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Resposta da empresa
05/03/2026 às 10:14
Olá José, bom dia. Como vai? Antes de tudo, peço desculpas pela demora na minha resposta aqui. Sua reclamação tinha sido feita em outra página que a da minha loja, e precisei "juntar" com a minha página oficial para poder te responder.
Agora, peço desculpas pelo processo que talvez não tenha sido tão claro sobre a devolução. Como mãe empreendedora, trabalho sozinha, e tento sempre melhorar a experiência que proporciono aos meus clientes.
No momento da sua mensagem, acabou que conseguimos resolver rapidamente por WhatsApp e email.
Espero que, apesar desta complexidade, você tenha ficado feliz com a sua compra e possa voltar a lembrar da Etincelle para próximas oportunidades de presentes para a família.
Um abraço
Consideração final do consumidor
18/03/2026 às 09:42
...
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
20/03/2026 às 11:22
Obrigada José, um abraço!
Espero te rever na minha loja em breve.
Julie
Fundadora da Etincelle