Problema com venda
Respondida
São Paulo - SP
28/07/2026 às 16:58
ID: 255059625
Tenho um pedido para venda (IFK44) que está há dois meses na situação de "em processo de devolução. A compra não efetiva e tampouco volta para venda. Já enviei 17 (!!!) emails. A maioria não é nem respondia e quando consigo uma interação, ou ela é automática, na tentativa de se livrar do problema, ou não existe réplica da pergunta feita pelo atendente (sobre algo que já estava explicado no corpo do email). A única maneira de conseguir uma tresposnda é por aqui
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 18:17
Olá, Lais! Tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por toda a demora e pela experiência que você teve conosco.
Analisamos o seu caso e identificamos que houve uma instabilidade sistêmica durante o processamento da venda, o que acabou impedindo a conclusão do pagamento dentro do prazo esperado. Assim que a situação foi identificada, nosso time realizou uma nova solicitação de pagamento junto ao setor responsável e já encaminhou o comprovante para acompanhamento e reprocessamento.
Lamentamos também pela falta de retorno adequado às suas mensagens. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes, e o ocorrido foi compartilhado internamente para análise e melhoria dos nossos processos.
Seguiremos acompanhando o seu caso até a finalização da tratativa e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Etiqueta Única.