Etiqueta Única

Reclamar dessa empresa

São Caetano do Sul - SP

01/09/2026 às 09:02

ID: 257899997

Realizei uma compra no valor de R$ 5.091,18 via Pix no dia 24 através da plataforma do Etiqueta Única. Antes mesmo que o produto fosse enviado, exerci meu Direito de Arrependimento (Artigo 49 do CDC) após o envio por eles de novas fotos da bolsa em questão com avarias não mencionadas no site, e solicitei o cancelamento e o respectivo estorno do valor via PIX.
Já se passaram 4 dias úteis de muita enrolação por parte do atendimento na DM do Instagram. Primeiro afirmaram que o estorno tinha sido feito no dia 28/08 mas ainda não tinham o comprovante para me mandar (31/08) e depois disseram que estavam com problemas no sistema para efetuar o estorno, sendo que no próprio aplicativo deles, consta como estorno feito. Para piorar a situação, após muitas mensagens, ao final do dia de ontem (31/08) a empresa insiste em afirmar que o estorno foi realizado, mas o saldo não entrou na minha conta bancária, sendo que feito por PIX o pagamento cai de imediato.
Como justificativa, me enviaram um suposto comprovante da plataforma iugu contendo apenas um ID numérico, sem o meu nome ou dados bancários. Ao consultar o referido ID (F6F0D6FC896E4D9A901DB1FBE39D9192) diretamente no sistema oficial da iugu (faturas.iugu.com), a mensagem retornada é de "Nenhuma fatura encontrada".
Exijo a apresentação imediata do Comprovante de Transação Pix Oficial emitido pelo Banco Central, contendo o meu nome, CPF e o código E2E (End-to-End) da devolução, ou o crédito imediato dos R$ 5.091,18 na minha conta corrente.
Diante da falta de transparência e da retenção indevida do meu dinheiro, se não conseguirmos solucionar hoje (01/09) darei entrada ao MED (Mecanismo Especial de Devolução) junto ao meu banco (Itaú) e estou formalizando essa denúncia no Procon. Aguardo solução urgente.