Tênis com sola desintegrada no primeiro uso, empresa se recusa a restituir valor e alega prazo incorreto
Resolvido
Porto Alegre - RS
15/05/2026 às 10:27
ID: 248730631
Comprei um tênis vintage no site da empresa que aparentava estar em ótimo estado. No primeiro uso, a sola do produto se desintegrou completamente, esfarelando e descolando, tornando o produto impróprio para uso.
Comuniquei a empresa imediatamente, caracterizando vício oculto, conforme *****, pois o defeito só se manifestou no uso.
A empresa se recusou a devolver o valor, alegando prazo de 7 dias, confundindo indevidamente o caso com direito de arrependimento (*****), que não se aplica.
Também se recusou a cumprir o *****, que garante ao consumidor a escolha pela restituição do valor quando o produto é impróprio ao uso, oferecendo apenas reparo.
Possuo toda a troca de e-mails comprovando a recusa, bem como fotos do produto danificado no primeiro uso.
Solicito a restituição integral do valor pago, sem custos.
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 17:07
Olá Filipe,
Agradecemos pelo seu retorno e pelas informações detalhadas enviadas. Tentamos contato com você via telefone, como não houve sucesso, enviamos uma mensagem ao seu whatsapp.
Compreendemos perfeitamente o seu posicionamento em relação ao vício oculto manifestado no produto. Itens vintage, embora selecionados pelo seu valor histórico e estético, podem ocasionalmente apresentar desgastes estruturais internos que não são perceptíveis em uma análise visual prévia.
Revisamos o seu caso internamente e, em respeito à sua experiência com a nossa marca, informamos que, em atenção ao seu caso e prezando pela sua satisfação, procederemos com a devolução do produto e a restituição integral do valor.
Abaixo, os nossos canais de atendimento:
Telefone 55 (11) 9 1680-6331 (seg à sex 09h às 18h, exceto feriados)
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Etiqueta Ùnica
Consideração final do consumidor
02/06/2026 às 08:32
Milagrosamente só ficaram dispostos a resolver meu problema depois que vim até o reclame aqui
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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