Vestido de paetê perdido e falta de resposta da Etiqueta Única

Question

Boa tarde eu espero que esteja gravando. Olha eu venho aqui com muita indignação e decepção desse etiqueta única, eu mandei um vestido a mais de 1 mês atrás, é um vestido de paetê da huis clos e o que acontece é que o vestido foi retirado no Morumbi e nunca me retornaram...
Eles são muito solícitos quando a gente entra em contato, mas depois fica um jogando a peteca para o outro e ninguém sabe o que falar a verdade é que o meu vestido está perdido. Eu não tenho nenhuma resposta. A última resposta que eu tive de alguém é que tinha passado por uma avaliação e não tinha sido aprovado..
Depois disseram que houve un engano...
Ninguém sabe o que diz ...
É uma verdadeira bagunça
Ganhei esse vestido de uma atriz super famosa Internacional , nunca usei o vestido , tem etiqueta e tudo,
Um vestido de paetes bordado a mào, caríssimo e enfim...
E aí ainda tiveram a coragem de dizer que o meu vestido não tinha sido aprovado, mas que tinha sido aprovado, mas que não sabia se tinha sido aprovado, ou seja uma confusão interna que ninguém sabe o que dizer o fato é que hoje eu estou quase no final do mes de janeiro né?
Ninguém me dá resposta nenhuma e ainda tiveram a coragem de dizer que se eu não retirasse esse vestido depois de 30 dias que ele iria para doação
Então...
É uma coisa bem esquisita, mas muito esquisita mesmo, porque quando você entra em contato com eles, eles não falam nada disso!!!
Vc tem que estressar e brigar pra ter noticias do paradeiro da sua peça e ainda tem que pagar pra ter de volta se é que terá ...
Com certeza essa " doação" depois de 30 dias vai pro acervo deles e a gente se dana ...
Exijo reposta e quero.minha peça de volta nem se for pra eu jogar no [Editado pelo Reclame Aqui]

Accepted Answer

Josy, boa tarde!
Esperamos que esteja bem.

Agradecemos a oportunidade de tratar o seu caso. Assim que recebemos sua manifestação, realizamos uma análise minuciosa desde o primeiro protocolo, com o objetivo de entender o ocorrido tanto em relação à avaliação do seu item quanto à demora mencionada no atendimento.

Sabemos o quanto a sua peça é importante para você. Atualmente, encaminhamos e-mails com atualizações sobre cada etapa do processo de avaliação. Identificamos que houve, inclusive, uma negociação prévia de forma online com nossa equipe de avaliadoras. No entanto, após o recebimento do item, seguimos com a etapa de avaliação física, na qual foi identificado que, devido a algumas especificações, não seria possível dar continuidade ao processo em nossa plataforma.

De todo modo, reconhecemos que o processo levou mais tempo do que o adequado. Por isso, já iniciamos reorientações internas e um acompanhamento mais próximo do time, a fim de evitar que situações como essa se repitam.

Informamos também que já providenciamos a devolução da sua peça, e te encaminhamos o código de rastreamento, para que você possa acompanhar o andamento da entrega e otimizar seu tempo.

Como forma de reconhecimento e para mantermos nosso relacionamento, disponibilizamos um cupom de desconto em seu cadastro, para que você possa aproveitar as oportunidades disponíveis em nosso site.

Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade.

Atenciosamente,
Time Etiqueta Única

Vestido de paetê perdido e falta de resposta da Etiqueta Única

Resposta da empresa

Réplica do consumidor