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Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

08/10/2019 às 13:46

ID: 95881875

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Em 06/09/******* as 12:08hs enviei email para ******* solicitando orçamento de fita de cetim cinza chumbo com impressão hot prata com medida 35mm, na mesma data recebi orçamento e no dia 09/09/******* aprovamos a confecção das fitas. No dia 11/09/******* recebemos prova virtual da fita (foto anexa) e em 12/09/******* aprovamos a arte.
No dia 25/09/******* recebemos a fita e em 26/09/******* entrei em contato via telefone e informei que a cor da fita estava diferente do layout aprovado e encaminhei e-mail na mesma data para ******* informando o fato e envie foto (anexo) da fita recebida. No mesmo dia recebi a seguinte resposta *Esclarecemos que seguimos criteriosamente com sua solicitação, uma vez que a fita cinza é de cor padrão, seguida com impressão em Hotstamping prata. As cor cinza(chumbo) não é possível fazer qualquer alteração pois em nosso catalogo é o cinza mais escuro, assim não há como efetuarmos qualquer alteração relacionada a esse assunto.
Enfatizamos que a impressão está muito bonita sem comprometer sua legibilidade*. Em resposta ao email disse que em momento algum nos foi informado que eles tem cor padrão, uma vez que o layout enviado que a fita seria CINZA CHUMBO. Tentamos resolver a situação ja que não foi a primeira vez que trabalhamos com empresa solicitando que nos fosse enviado nova fita com a impressão mais escura e foi negado, o que foi dito que eles podiam fazer era uma nova impressão na mesma fita (nas costas) com outra cor, como não aceitamos dessa forma resolvemos devolver as fitas e a baixa no boleto (visto que o material foi errado) negado o recebimento por parte deles.
Diante disso solicitamos solução amigavel para o caso.