Atraso entrega de etiquetas es...

Question

Efetuei a compra de etiquetas escolares no dia 30/12/2025, com prazo informado de 14 dias úteis para entrega.
Até o momento, o pedido não foi entregue, estando o prazo já expirado.
Efetuei a compra com antecendência, e qse 30 dias após a compra não recebi o produto.
As aulas já iniciam na próxima semana e não tenho as etiquetas para o material da minha filha.
Ao entrar em contato com a empresa, fui informada de que a responsabilidade pela entrega seria dos Correios. No entanto, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 14), a responsabilidade pela entrega do produto é do fornecedor, independentemente do meio de envio utilizado.
Aguardo retorno em breve para resolução amigável. Caso contrário, será necessário registrar reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Accepted Answer

Prezada Natália,

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e entendemos completamente a sua insatisfação diante do atraso na entrega, especialmente considerando a proximidade do início das aulas.

Gostaríamos de informar que já entramos em contato com você e que o atendimento está sendo realizado diretamente por nosso WhatsApp. Por lá, estamos acompanhando o caso de forma individual e prestando todo o suporte necessário para que a situação seja resolvida da melhor maneira possível.

Reforçamos que nosso objetivo é solucionar o ocorrido de forma amigável, com transparência e respeito, e seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida durante o atendimento.

Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Saulo
Etiquetas e Adesivos Personalizados

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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor