Atraso na entrega de etiquetas escolares e falta de suporte da empresa Etiquetas & Adesivos
Resolvido
Nova Friburgo - RJ
04/02/2026 às 17:02
ID: 239785157
Realizei um pedido com a empresa Etiquetas & Adesivos pela internet no dia 21/01/2026, através de pagamento via Pix, com entrega via PAC, cujo prazo estipulado pela empresa é de 9 dias úteis. Hoje já são 04/02/2026 e, até o momento, não recebi o meu produto.
Não me dão nenhum retorno nem suporte em relação a essa situação, mesmo eu entrando em contato por todos os canais de comunicação disponíveis.
Solicito uma solução imediata, pois meu filho inicia as aulas amanhã e as etiquetas ainda não chegaram, causando transtornos e prejuízos, pois terei que comprar outras etiquetas para identificar o material.
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Resposta da empresa
04/02/2026 às 18:35
Prezada Ariele,
Sentimos muito pelo transtorno causado e entendemos totalmente a frustração diante dessa situação, principalmente por se tratar do início das aulas do seu filho.
Pedimos desculpas pela experiência e pela percepção de falta de retorno. Informamos que já entramos em contato com você via WhatsApp para dar andamento ao atendimento e solucionar a situação da forma mais rápida e adequada possível.
Seguimos à disposição por lá para alinhar todos os detalhes e encontrar a melhor solução para o seu caso.
Atenciosamente,
Saulo
Etiquetas e Adesivos Personalizados
Réplica do consumidor
05/02/2026 às 07:03
Eles chegaram a me responder pelo WhatsApp em determinado momento, porém deixaram de retornar minhas mensagens e não apresentaram qualquer justificativa para o atraso, nem informaram um novo prazo para a entrega do pedido.
Réplica do consumidor
11/02/2026 às 13:34
A empresa informou em 05/02/2026, que abriria uma manifestação junto aos Correios e que o prazo máximo de resposta seria de até 5 dias úteis. Esse prazo se encerra hoje, e até o momento não recebi qualquer retorno sobre a localização do pedido, novo prazo de entrega ou solução para o problema.
Ressalto que sigo sem o produto, sem informações concretas e sem qualquer posicionamento da empresa, mesmo após o término do prazo informado por eles próprios.
Consideração final do consumidor
12/05/2026 às 16:18
Apesar de devolver o valor pago eu não voltaria a comprar com eles
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
09/06/2026 às 10:31
Prezada Ariele,
Lamentamos sinceramente que sua experiência tenha resultado nessa percepção sobre nossa empresa.
Entendemos que, mesmo com a devolução do valor pago, os transtornos causados pelo atraso e a forma como a situação foi conduzida impactaram sua confiança em nosso atendimento. Reconhecemos que cumprir prazos e manter uma comunicação clara são aspectos fundamentais para a satisfação dos nossos clientes.
Agradecemos por compartilhar sua opinião de forma sincera. Seu relato nos ajuda a identificar pontos que precisam ser melhorados para evitar que situações semelhantes aconteçam novamente.
Pedimos desculpas pelos inconvenientes causados e agradecemos pela oportunidade de atendê-la.
Atenciosamente,
Marielle
Etiquetas e Adesivos Personalizados