Atraso na entrega de etiquetas personalizadas com frete ultrarrápido

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Luziânia - GO

09/03/2026 às 07:56

ID: 242687243

Fiz uma encomenda de etiquetas do dia 19/02/2026, pelo anúncio de ultrarrápido, sendo esse pacote com um valor obviamente diferenciado, visando a agilidade do produto, sendo que eu poderia ter optado pelo mesmo produto, pagando o frente mais caro, e mesmo assim não dava o valor, já que eu estava com pressa!
Na descrição de solicitação do produto, uma das atendentes colocou a observação enviar por transportadora, pra evitar problema com a entrega e no dia 23/02/2026 o meu pedido foi despachado, e enviado o código de rastreio, com a data para entrega até 04/03/2026.
Pois bem, desde o dia 26/02/2026 não houve qualquer atualização no site da transportadora, chegou o dia 04/03 e nem sinal do meu pedido que aparecia com a mensagem seu pedido chegará hoje.
No dia 05/03 nada do meu pedido, o site sem nenhuma atualização, e entrei em contato com a empresa, que abriu um chamado com a transportadora de 2 dias úteis, não tive nenhum retorno, o site continua a informação de que o meu pedido chegará no dia 04/03, com a última atualização em 26/02.
E a empresa ainda evidenciou a segurança de tal transportadora, alegando que via correios poderia ter mais transtornos!
Resultado, paguei mais caro atoa, tive que enviar minha filha para a escola com etiquetas que eu fiz de última hora impressa e colada com durex, achando que em breve ela iria com o material personalizado para a escola, e da data prevista já se passaram 5 dias.

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Resposta da empresa

11/03/2026 às 11:35

Prezada Daniela,

Sentimos muito pelo transtorno relatado e entendemos perfeitamente a frustração causada pela situação, principalmente considerando a urgência do pedido e a expectativa em relação ao prazo de entrega.

Verificamos que o seu caso já está sendo acompanhado pelo nosso time de atendimento e que o contato com você está ocorrendo diretamente pelo WhatsApp. Por lá, estamos tratando a situação junto com você para encontrar a melhor solução o quanto antes.

Reforçamos nosso pedido de desculpas por todo o ocorrido e agradecemos pela sua compreensão enquanto finalizamos a resolução do seu atendimento.

Permanecemos à disposição pelo WhatsApp para dar continuidade ao suporte e garantir que tudo seja solucionado da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Saulo
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