Atraso na entrega e cobrança indevida após devolução
Não resolvido
Porto Alegre - RS
19/03/2026 às 18:42
ID: 243779423
Minha experiência de compra foi pessima. Atrasaram horrores na entrega, mais de mês. Quando liguei reclamando a atendente de foi duper simpática, aceitou a devolução e comunicou que devolveri o dinheiro. Demoraram pra confirmar e a compra chegou, em seguida disseram que tinha sido entregue e devolveriam só metade do dinheiro. Pessimo relacionamento com o cliente.
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Resposta da empresa
20/03/2026 às 08:43
Prezada Maria Fernanda,
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e pela experiência negativa com o seu pedido. Sabemos o quanto o prazo é importante, principalmente em produtos personalizados, e sentimos muito por não termos atendido às suas expectativas nesse ponto.
Conforme nosso procedimento interno, por se tratar de um produto 100% personalizado, desenvolvido exclusivamente para você, ele não pode ser revendido ou reaproveitado. Por isso, nos casos em que há atraso na entrega, mas o pedido é devidamente entregue, realizamos o reembolso parcial do valor como forma de compensação, e não o estorno integral.
Entendemos sua insatisfação e reforçamos que buscamos sempre agir com transparência e respeito em todas as etapas do atendimento. Seu feedback é muito importante para que possamos melhorar continuamente nossos processos.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Saulo
Etiquetas e Adesivos Personalizados
Consideração final do consumidor
21/03/2026 às 11:19
A resposta deles foi sempre a mesma, padrão. Parece feita por um robô. Pessima relação com cliente. Eu entendo a personalização, não me importo de pagar, o que me incomoda é que atrasaram e colocaram a culpa tudo, menos neles
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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