Cobrança duplicada de etiquetas escolares não estornada

Question

Fiz uma compra se etiquetas para minha filha, no dia 06/01/26, recebi as etiquetas, mas percebi em minha fatura que havia uma cobrança com valor duplicado, do mesmo dia, data e valor do pedido que fiz. Reportei a situação ao cartão de crédito, informando ue não reconhecia 1 das compras, tendo em vista que fiz apenas 1 compra. Só recebi 1 pedido, mas na fatura do cartão de crédito vem cobrando como tendo sido feito pedidos. Como não tive retorno do cartão de crédito e consta o 2 mes de parcelas paga no cartão, entrei em contato com a empresa, enviei os princesa do meu histórico de pedido e a fatura do cartão com a duplicação do valor, porém, informaram que iam passar pro dona da empresa e não retornam, falei novamente e disseram que iriam passar pro financeiro e assim, sigo sem meu ressarcimento

Accepted Answer

Prezada Milany,

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado com essa situação. Entendemos perfeitamente a preocupação em relação à cobrança duplicada e lamentamos pela demora no retorno.

Verificamos o ocorrido e informamos que o estorno do valor já foi realizado. Nossa equipe também está dando continuidade ao seu atendimento diretamente pelo WhatsApp, para acompanhar o caso de perto e garantir que tudo seja finalizado corretamente.

Reforçamos que estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e agradecemos pela sua compreensão.

Atenciosamente,
Saulo
Etiquetas e Adesivos Personalizados

Cobrança duplicada de etiquetas escolares não estornada

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor