Entrega da etiquetas e Adesivos

Question

Realizei uma compra no site Etiquetas e Adesivos, pedido n *****, com envio contratado via PAC Mini pelos Correios, cuja previsão de entrega era para o dia 16/01.

Até a presente data, não recebi o produto e não há qualquer atualização no rastreamento, o que impossibilita saber onde a encomenda se encontra ou se houve algum problema no envio.

Ressalto que desde o dia 20/01 tento contato com a empresa por meio do WhatsApp, canal disponibilizado pela própria Etiquetas e Adesivos, sem qualquer retorno até o momento.

A ausência de informações e de resposta por parte da empresa gera insegurança e transtorno, especialmente por se tratar de um pedido necessário dentro de um prazo específico.

Solicito esclarecimentos urgentes sobre a situação da encomenda e uma solução imediata, seja a regularização da entrega ou outra alternativa adequada.

Accepted Answer

Prezada Emilia,

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e pela falta de retorno inicial em nossos canais de atendimento.

Verificamos que você já está sendo atendida diretamente pelo nosso WhatsApp, onde estamos acompanhando o seu pedido n ***** e tratando a situação de forma individual. Por lá, conseguimos analisar todos os detalhes do envio e dar o suporte necessário com mais agilidade.

Reforçamos que vamos solucionar essa ocorrência com você pelo WhatsApp, seja com a regularização da entrega ou com a alternativa mais adequada para o seu caso.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional pelo nosso canal de atendimento.

Atenciosamente,
Saulo
Etiquetas e Adesivos Personalizados

Entrega da etiquetas e Adesivos

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor