Comprei etiquetas e não as recebi!

Question

Fiz uma compra no valor de R$*******,00 no dia 09 de agosto. data de entrega de 19 a 26 e ainda não recebi o produto e nem se quer tenho o código de rastreio. Quero saber onde está minha compra e quando irei recebe-la. No site tem um campo para entrar em contato com a empresa, porem quando clico em enviar a pagina não envia e muito menos sai do lugar.