Reclamação respondidaRespondida

Compra cancelada sem devolução do dinheiro

Status da reclamação:
Reclamação respondidaRespondida

Fiz uma compra no dia 05/11 com pagamento via boleto bancário.
A compra nunca chegou, o status do pedido está como cancelado porém foi pago o boleto no dia 05/11 no valor de 45,20.
Pedido número 30532077

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Resposta da empresa

31/01/2022 às 16:45

Olá Letícia, boa tarde!
Espero que esteja tudo bem com você e com a sua família por aí.

Recebemos sua solicitação com sucesso e antes de mais nada deixamos aqui nosso mais sincero pedido de desculpas pelo transtorno causado.

Esclarecemos que devido à um problema logístico ocorrido nas ultimas semanas tivemos um forte impacto nas nossas entregas que aumentou o fluxo de contato em nossos canais de atendimento, causando também a elevação dos prazos para tratativa e retorno.

Asseguramos que nossas equipes dedicadas ao portal do Reclame Aqui estão atuando para averiguar o ocorrido e lhe retornaremos o mais breve possível.

Peço gentilmente que não avalie esta manifestação até a resolução do caso, pois uma vez que a avaliação é realizada o atendimento através desta plataforma é automaticamente encerrado.


Atenciosamente,
SAC Etna www.etna.com.br
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(11) 4502-4708 - (Ligações de Celular)
0800 718 7801 - (Ligações de Telefone Fixo)
De Segunda a Sexta (exceto feriados) das 09h às 18h00

Ruim
Ruim
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