Reclamação resolvidaResolvido

Descaso Pedido esquecido

Etna Home Store
São Paulo - SP
18/11/2021 às 13:13
ID: 133109199
    Status da reclamação:
    Reclamação resolvidaResolvido

    Fiz uma comora no dia 05/11 depois de tentar por 3 dias, enfim consegui mas desde então o pedido está parado no status confirmação de pagamento, vai vencer o prazo da entrega e não consigo contato com eles, ja fiquei esperando mais de uma hora e meia no chat quando vai chegando minha vez desconecta. Quero uma posição do meu pedido

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    Resposta da empresa

    30/11/2021 às 14:07

    Olá Miriam, boa tarde!
    Espero que esteja tudo bem com você e com a sua família por aí.

    Recebemos sua solicitação com sucesso e antes de mais nada deixamos aqui nosso mais sincero pedido de desculpas pelo transtorno causado.

    Esclarecemos que devido à um problema logístico ocorrido nas ultimas semanas tivemos um forte impacto nas nossas entregas que aumentou o fluxo de contato em nossos canais de atendimento, causando também a elevação dos prazos para tratativa e retorno.

    Asseguramos que nossas equipes dedicadas ao portal do Reclame Aqui estão atuando para averiguar o ocorrido e lhe retornaremos o mais breve possível.

    Peço gentilmente que não avalie esta manifestação até a resolução do caso, pois uma vez que a avaliação é realizada o atendimento através desta plataforma é automaticamente encerrado.


    Atenciosamente,
    Nicoly Vieira
    SAC Etna www.etna.com.br
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    Consideração final do consumidor

    02/12/2021 às 21:27

    Fui muito bem atendida, resolveram meu problema bem rápido mas levou muito tempo para reclamação ser respondida.

    O problema foi resolvido?
    Reclamação resolvidaResolvido
    Voltaria a fazer negócio?
    Sim
    Nota do atendimento
    8
    Regular
    Regular
    6.2/ 10

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