Reclamação respondidaRespondida

Péssimo pós venda

Etna Home Store
São Paulo - SP
30/11/2021 às 15:00
ID: 133824159
Status da reclamação:
Reclamação respondidaRespondida

Mais uma vez me arrependo de ter realizado uma compra nessa empresa que não preza pela satisfação do cliente, esse erro não cometerei novamente.
Realizei uma compra no dia 04/11/2021 que foi parcialmente cancelada sem explicação alguma e depois de ficar 5 HORAS aguardando no chat para conseguir falar com alguém solicitei o estorno do valor que a loja vai demorar 15 dias úteis para aprovar, o que é um absurdo. Agora estou com problema em outro pedido (30522800) realizado em 05/11/2021 o prazo era até 17 dias, hoje faz 20 dias e o pedido esta parado no mesmo status e é IMPOSSÍVEL CONSEGUIR ATENDIMENTO DESSA LOJA. Pelo amor de Deus, se não conseguem entregar os produtos que oferecem sejam honestos e devolvam o dinheiro das pessoas e devolvam rápido, 15 dias para aprovar um estorno é uma piada, pois foi a própria empresa foi incapaz de atender a compra então o mínimo seria realizar o estorno o mais rápido possível.
Outra coisa, abri uma reclamação aqui sobre o pedido cancelado demoraram 12 dias para responder dizendo que iriam averiguar ainda, sendo que ja tinha protocolo de solicitação de estorno, então quer dizer que não se deram nem o trabalho de pesquisar sobre o caso e mandaram uma resposta automática.

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Resposta da empresa

13/12/2021 às 11:27

Olá Dileã, bom dia!
Espero que esteja tudo bem com você e com a sua família por aí.

Recebemos sua solicitação com sucesso e antes de mais nada deixamos aqui nosso mais sincero pedido de desculpas pelo transtorno causado.

Esclarecemos que devido à um problema logístico ocorrido nas ultimas semanas tivemos um forte impacto nas nossas entregas que aumentou o fluxo de contato em nossos canais de atendimento, causando também a elevação dos prazos para tratativa e retorno.

Asseguramos que nossas equipes dedicadas ao portal do Reclame Aqui estão atuando para averiguar o ocorrido e lhe retornaremos o mais breve possível.

Peço gentilmente que não avalie esta manifestação até a resolução do caso, pois uma vez que a avaliação é realizada o atendimento através desta plataforma é automaticamente encerrado.


Atenciosamente,
Nicoly Vieira
SAC Etna www.etna.com.br
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Facebook /EtnaOficial
(11) 4502-4708 - (Ligações de Celular)
0800 718 7801 - (Ligações de Telefone Fixo)
De Segunda a Sexta (exceto feriados) das 09h às 18h00

Ruim
Ruim
5.2/ 10

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