Produto não entregue e impossibilidade de comunicação

Status da reclamação:

Respondida

Comprei um pequeno móvel na promoção da ETNA (pedido 31836616). A previsão de entrega era para mais de um mês. No entanto, alguns dias depois recebi um e-mail de que meu produto havia sido entregue. No entanto, nada havia chegado em meu endereço. Ao olhar no site, vi que o status estava como "Produto em Transporte" ainda, e decidi esperar. No entanto, um dia depois recebi mais um e-mail de que o produto fora entregue. Dessa vez, o status no site constava como "Pedido Entregue", porém eu ainda não havia recebido o produto.

Isso por si só já seria motivo pela minha grande insatisfação. Mas ela só aumentou. Naturalmente, fui tentar contato pelo telefone. O atendente automático não listou o pedido em questão para conseguir saber o status (listou apenas um pedido mais antigo). Em seguida, tentei pelo site. O atendente virtual dizia para ir até o meus pedidos e clicar em "Devolver este item" e marcar a opção de que o produto não chegou. Pasmem, esta opção nem aparecia na lista, como podem ver no anexo. Já depois de perder um tempo enorme e de várias tentativas da descrição anterior, tentei preencher o formulário descrevendo a situação toda e detalhando o problema. Para minha (ainda maior!) insatisfação, o formulário simplesmente apresentava um erro de envio quando cliquei no botão para finalizá-lo.

Em resumo, além do problema na entrega, simplesmente tentei resolver meu problema de 3 formas diferentes (por sinal, as 3 formas disponíveis!) e não consegui!

Muito insatisfeito. De que adianta oferecer boas promoções se não são capazes de cumprir com o serviço e entrega depois? Lamentável.

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