Papel antigordura de qualidade inferior e falta de suporte pós-venda da Etna Indústria Gráfica
Em réplica
São Paulo - SP
27/01/2026 às 17:45
ID: 239002215
Sou cliente da empresa Etna Indústria Gráfica e adquiri papel antigordura para uso profissional em confeitaria.
Já havia comprado anteriormente o mesmo produto e a qualidade era excelente. Nesta nova compra, adquiri uma quantidade maior justamente esperando a mesma qualidade do primeiro pedido.
Porém, o papel entregue é visivelmente diferente: está mais fino/transparente e não cumpre corretamente a função de antigordura. Os papéis ficam encharcados ao longo do dia, me obrigando a trocar constantemente o material da vitrine, o que gera prejuízo, aumento de custo e impacto na apresentação dos meus produtos.
Entrei em contato com a vendedora, Thaina, que informou que se trata de um lote do papel e que não seria considerado defeito. No entanto, mesmo sendo lote diferente, o produto entregue não apresenta o mesmo desempenho do comprado anteriormente, o que caracteriza divergência de qualidade e expectativa de compra.
Após eu reforçar esse ponto e solicitar uma solução, minhas mensagens passaram a ser apenas visualizadas e não respondidas. Durante a venda, o atendimento foi rápido, principalmente para cobrança, porém no pós-venda não houve qualquer retorno, um descaso.
Anexo prints da conversa que comprovam a situação.
Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, o produto deve atender à finalidade para a qual foi comercializado, independentemente de variação de lote.
Solicito uma solução objetiva, sendo:
Troca do produto por material com qualidade equivalente ao da primeira compra, ou Reembolso do valor pago.
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Resposta da empresa
29/01/2026 às 17:01
Boa tarde prezada Amanda,
Primeiramente gostaríamos de esclarecer que o suporte pós venda foi dado a você no mesmo dia que reportou o suposto problema com o material, onde enviamos um vídeo indicando a principal característica do papel barreira anti gordura que é: barrar a gordura e não absorvê-la fazendo com que a mesma não passe para o outro lado do papel, por isso ele é perfeito para uso em tantos segmentos como hamburguerias, lanchonetes, confeitarias , pizzarias etc ...
Não tivemos nem sequer uma reclamação desse tipo desde que começamos a produzir este material,pelo contrário, recebemos inúmeros elogios no que se refere a funcionalidade dele. Por isso recebemos com surpresa a sua reclamação.
O material produzido e entregue não está com defeito, reafirmamos e comprovamos que ele continua barrando a gordura sem passar para o verso do papel,mesmo estando em contato com alimento oleoso/amanteigado como indica que seja o seu, conforme o vídeo que nos enviou.
Mas para que possamos encerrar a nossa recente parceria , solicitamos que nos devolva o lote completo que recebeu para conferência e nos envie os dados bancários para o nosso suporte para providenciarmos o estorno do valor correspondente a quantidade devolvida.
att,
Etna Grafica
Réplica do consumidor
06/02/2026 às 00:02
Após a resposta da empresa informando que iria retirar a mercadoria e reembolsar o valor da quantidade devolvida, entrei novamente em contato solicitando o agendamento da retirada o quanto antes.
Até o momento, nenhuma retirada foi realizada e nenhum reembolso foi efetuado.
Ressalto que estou sendo obrigada a continuar utilizando o papel, mesmo com qualidade inferior e desempenho inadequado, pois a empresa não realizou a retirada do produto nem devolveu o valor pago para que eu pudesse adquirir o material em outro fornecedor.
Essa situação está gerando prejuízo financeiro direto, uma vez que:
o papel precisa ser trocado com muito mais frequência por encharcar rapidamente;
quanto mais tempo a empresa demora para retirar o produto, menor tende a ser o valor reembolsado, por um consumo que ocorre exclusivamente devido à inércia do fornecedor.
Reforço que o problema foi comunicado imediatamente, a empresa reconheceu a falha e se comprometeu publicamente com a retirada e o reembolso. Assim, não é aceitável que o consumidor seja penalizado pela demora da própria empresa.
Diante da ausência de solução prática até o momento, caso não haja definição imediata para a retirada da mercadoria e o reembolso conforme informado, irei formalizar a reclamação junto ao Procon e demais órgãos de defesa do consumidor, além de avaliar outras medidas cabíveis.
Aguardo retorno com urgência.
Réplica da empresa
13/02/2026 às 14:19
Olá prezada Amanda,
Conforme nosso contato, o comprovante do estorno foi enviado na data de hoje 13/02/2026 após a nossa fábrica receber o material devolvido.
Desejamos sucesso,
Att
Equipe Etna Industria Grafica