ETNA INDUSTRIA GRAFICA

Reclamar dessa empresa

Blumenau - SC

13/07/2026 às 09:33

ID: 253743387

Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com o atendimento prestado pela Gráfica Etna, principalmente em relação ao pós-venda, que foi extremamente desorganizado, contraditório e, até o momento, sem qualquer solução.

Fui a responsável pela negociação, aprovação dos layouts e acompanhamento de todo o processo em nome da empresa compradora.

Após a aprovação oficial do pedido por e-mail, realizada em 30/04/2026, demos início à produção de três produtos personalizados:

* Guardanapos em sachê;
* Porta-talheres de papel personalizados;
* Papel anti-gordura personalizado.

Durante a negociação, fui atendida pelo colaborador Evandro, que informou, inclusive por áudios que possuo arquivados, que os prazos de produção seriam de 15 dias úteis para os porta-talheres e 20 a 25 dias úteis para os guardanapos.

No dia 01/06/2026, fui informada de que o papel anti-gordura e os porta-talheres já estavam prontos, restando apenas os guardanapos. Nesse mesmo contato, porém, o prazo inicialmente informado para os guardanapos já foi alterado, passando a ser superior aos 25 dias úteis prometidos anteriormente.

No dia 05/06/2026, entrei novamente em contato e recebi a informação de que todo o material estava pronto e que seria encaminhado para definição do frete.

No dia 08/06/2026, recebi outra confirmação de que todo o pedido estava finalizado. Entretanto, no mesmo dia, fui informada de que os guardanapos ainda não estavam prontos. Além da evidente contradição, todos os meus questionamentos sobre essa mudança de informação foram ignorados.

A partir desse momento, a empresa passou a insistir no envio dos produtos separadamente, o que geraria mais de um frete. Não concordei com essa alternativa, pois desejava receber todo o pedido em um único envio, conforme contratado.

No dia 10/06/2026, a conversa foi encerrada por falta de retorno da empresa.

Somente no dia 12/06/2026 voltaram a entrar em contato solicitando novamente a definição do frete. Questionei mais uma vez se todo o pedido estava realmente pronto para evitar fretes separados. A resposta foi negativa, mas novamente não houve qualquer esclarecimento sobre as informações contraditórias fornecidas anteriormente. Apenas informaram que aguardavam uma previsão da fábrica dos guardanapos, ignorando completamente os questionamentos feitos.

Sem qualquer retorno posterior, entrei novamente em contato no dia 15/06/2026, também sem sucesso.

No dia 22/06/2026, retomei o contato e defini o frete solicitado. Na ocasião, foi enviado apenas um boleto em PDF, que não pôde ser processado corretamente pelo setor financeiro da empresa. Solicitei então uma chave Pix, que foi enviada apenas no dia 23/06/2026.

O pagamento foi realizado pelo financeiro da empresa no dia 30/06/2026, às 13h34, e o comprovante foi imediatamente encaminhado. Após isso, recebi apenas o link de rastreamento da encomenda, sem qualquer outro posicionamento.

Quando a entrega foi realizada, ela foi recebida por outro colaborador da empresa, que apenas conferiu os itens constantes na nota fiscal, pois eu não estava presente.

No dia 02/07/2026, ao verificar o material recebido, constatei que dos três produtos adquiridos haviam sido entregues apenas dois: o papel anti-gordura e os porta-talheres. Os guardanapos não foram enviados.

Desde então, tentei contato pelo WhatsApp, porém não obtive qualquer resposta.

No dia 03/07/2026, às 14h23, liguei para o telefone da empresa disponível no Google. A atendente informou que verificaria a situação e retornaria em seguida.

Hoje, 13/07/2026, continuo aguardando esse retorno, tanto por telefone quanto pelo WhatsApp.

O que mais causa insatisfação não é apenas o atraso na entrega, mas a sucessão de informações contraditórias, a falta de transparência durante todo o processo e, principalmente, a ausência de qualquer suporte após a venda. Em diversos momentos fui informada de que o pedido estava concluído e, posteriormente, essa informação foi alterada sem qualquer justificativa. Além disso, meus questionamentos deixaram de ser respondidos e, até o momento, não houve um posicionamento oficial sobre a entrega do item pendente.

O prazo máximo informado para a produção dos guardanapos era de 25 dias úteis, contados a partir da aprovação do pedido em 30/04/2026, o que correspondia ao dia 04/06/2026. Até a presente data (13/07/2026), já transcorreram aproximadamente 27 dias úteis além do prazo máximo informado, sem a entrega do produto, sem uma previsão concreta e sem qualquer posicionamento efetivo da empresa.

Lamento que uma negociação que começou de forma organizada tenha terminado com um pós-venda tão insatisfatório. Espero que a empresa apresente uma solução definitiva para o problema, realize a entrega do produto faltante e forneça um posicionamento oficial sobre todo o ocorrido.