PRODUTO COMPLETAMENTE DIFERENTE DO COMBINADO!!!

Olá Hanna!


Bom primeiro precisamos separar os 2 pedidos realizados conosco de caixas personalizadas,sendo ******* unidades caixas Medias e ******* unidades caixas pequenas.

Você nos notificou hoje dia 27/1/******* que no pedido das caixas pequenas, houve variação de cor no mesmo lote. Para este tipo de erro a nossa vendedora reconheceu sim como defeito, tanto que foi solicitado a você a devolução delas para que fosse feito o estorno do valor correspondente às caixas que apresentaram este tipo de defeito. ******* que foi entregue a quantidade de ******* caixas onde você mesma constatou que apenas 70 unidades estão com essa variação. Neste caso a quantidade enviada a mais supre com sobra os defeitos de variação de cor nesse mesmo lote não sendo necessária a devolução das 70 unidades.

Pois bem, em um segundo momento, você nos informa que as caixas médias apresentam cores divergentes do seu arquivo. Explicamos para você que seguimos o seu próprio arquivo que foi enviado pronto em escala CMYK . Neste lote você reconhece que não houve variações de tonalidade.

Garantimos a reimpressão em casos de defeitos constatados de nosso processo de produção, o que não ocorreu no caso dascaixasmedias.

Não! Se foi informado isso a você, a vendedora informou erroneamente! E é o que ela está fazendo no WhatsApp comigo também! (Se não for ela a estar respondendo essa reclamação).
No telefone ela mesmo verificou a diferença GRITANTE da impressão. Tanto é que informou que o rapaz havia sido demitido.
Isso em ligação! Logo após, por escrito para ficar registrado, ela mudou completamente o que havia falado, mas sem deixar de se embolar a todo momento.
Falou que o tipo de cor que eu pedi, é feito de forma manual, por isso ficam essas variações de cores dentro de um mesmo produto. Caso eu quisesse tudo na mesma cor exata, sem variações, deveria ser pantone.
Pois veja, isso aconteceu nas caixas menores, que não são o problema aqui.
Mas as caixas maiores não vieram com NENHUMA variação. Chegaram todas exatamente iguais, com a cor que eu havia negado antes inclusive, por não ter NENHUMA semelhança com a minha.
Falar que as duas cores sofreram PEQUENA alteração pela tonalidade, é agir de má fé e querer ganhar para cima do cliente!
Estou até agora esperando para falar com outra pessoa que não seja a Stephanie, e não estou sendo atendida. Será que não há um supervisor?
Pq ao ligar para vendas, ela atende, SAC, também! E adivinhem quem atende ao ligar para o setor de administração? A própria!!!
Aguardo contato telefônico com o gerente/supervisor de vendas.
O pós venda de vocês consegue ser pior do que a qualidade da impressão! Chocada!

Hanna a nossa intenção desde o inicio é resolver, mas precisamos que haja entendimento do que é caracteristica e o que é defeito.
Reconhecemos como defeito o que aconteceu nas 70 unidades das caixas pequenas, pois houve uma variação de cores dentro do mesmo lote, ou seja as 70 caixas infelizmente sairam com varios tons. Isso sim é reconhecido como defeito,tanto que foi assumido como defeito. Mas como entregamos ******* unidades a mais do ******* não é necessário devolver essas 70 unds.

Agora nas caixas medias , não houve variações de cores dentro do mesmo lote. As ******* caixas contratadas sairam todas na mesma cor, seguindo o seu arquivo enviado e aprovado via email. Afirmar que a cor está divergente do que se esperava não faz disso um defeito técnico. Por isso neste caso não temos como assumir reprodução de um mesmo arquivo, pois o resultado será igual.

Sigo aguardando o contato telefônico com o superior/gerente.
Vocês estão fingindo não reconhecer um erro grotesco que qualquer pessoa que enxergue consegue ver. As fotos estão aí para provar.
As caixas maiores não foram impressas na minha cor. Ponto.
O pior pós venda que eu já vi na minha vida! De pessoas desrespeitosas com o dinheiro do outro e despreparadas para atendimento humano! Uma empresa AMADORA, que por telefone assumem o erro e por escrito fingem que nunca assumiram.
Novamente, AGUARDO LIGAÇÃO DO GERENTE/SUPERIOR PARA RESOLUÇÃO!

Ah, e ainda me bloquearam no Instagram! HAHAHAHAHAHAHAA

Hanna você já escolheu os meios de comunicação :Reclame Aqui e Google , já foi esclarecida ontem pelo Whatsapp e também pelos meios que usou . Explicações técnicas, que é o que vale em um processo de produção personalizada não faltaram, sendo assim não há mais nada o que dizer.

Como já solicitei, aguardo ligação telefônica do gerente/supervisor.
Quando foi pra comprar, vocês me ligaram, pq agora vocês não ligam?
Copiaram e colaram a mesma mensagem que a Stephanie me enviou no WhatsApp!
Eu quero falar com alguém que não seja ela! Apenas isso!