Produto não chegou

Olá, Mariana.

Sentimos muito pelo atraso na entrega do seu pedido e entendemos a frustração que essa situação pode causar.

Gostaríamos de esclarecer que o pedido foi realizado em 20/07 e despachado pela Etnias Mundi já no dia seguinte, dentro do nosso prazo de postagem. Após o envio, identificamos que houve um atraso no fluxo de entrega por parte dos Correios, responsável pelo transporte do pedido. Já abrimos um chamado junto à transportadora para verificar o ocorrido e solicitar uma atualização sobre a localização do pedido e o novo prazo previsto para entrega.

Também gostaríamos de esclarecer que este foi o primeiro contato que recebemos sobre o atraso do pedido. Até o registro desta reclamação, não havíamos recebido nenhuma solicitação ou mensagem referente a esse pedido por nossos canais de atendimento: WhatsApp, Instagram ou e-mail. Nossos canais estão sempre disponíveis e são acompanhados diariamente pela nossa equipe, com retorno ágil às solicitações de nossos clientes. Por isso, assim que tomamos conhecimento da situação através do Reclame Aqui, prontamente iniciamos a apuração junto aos Correios.

Lamentamos sinceramente o transtorno causado e reforçamos que estamos acompanhando o caso de perto para que o pedido seja entregue o quanto antes.

Nossa equipe já entrou em contato por Whatsapp e enviará por lá todo o acompanhamento do seu pedido.

Atenciosamente,

Equipe Etnias Mundi

Mariana, conforme alinhamos via WhatsApp, devido ao grande atraso dos Correios, seu pedido foi cancelado, conforme solicitado, e o reembolso integral foi realizado no dia 19 de agosto.

Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado pelo atraso na entrega. Infelizmente, essa situação acabou fugindo do prazo esperado e entendemos completamente a sua decisão de cancelar o pedido.

Esperamos ter a oportunidade de atendê-la novamente no futuro, em uma experiência muito mais positiva conosco.