Cobrança em Duplicidade

Question

Boa tarde!
Estive no restaurante Etnias no dia 21/02 para comemorarmos o aniversário da minha nora. Ao chegar a conta efetuei o pagamento em débito, porém a maquininha deu a mensagem de falha na comunicação com o Banco. Mesmo assim o valor foi debitado da minha conta. Como o gerente falou que isso era comum, e que o valor seria reembolsado, acabei passando o cartão novamente. Acontece que até o presente momento, não tive o reembolso do valor pago em duplicidade. Em Contato com o restaurante, me foi enviado um extrato que só entrou o pagamento de um valor. Fui então ao meu Banco e, ao ser atendido, consta segundo o atendente um débito na minha conta às 23h02 e outro às 23h04, ambos no mesmo valor (R$*******,00), os dois no mesmo estabelecimento (Etnias). Fiz novo contato com o Restaurante, porém, nada foi resolvido. Estou tentando resolver da melhor forma possível. Estou enviando em anexo os comprovantes (Meu extrato completo até o dia 26/02, comprovante a cobrança indevida, bem como o print com as cobranças duplicadas.

Accepted Answer

Boa tarde, Fernando
Como foi informado nos contatos via telefone e WhatsApp, não entrou em nossa conta pagamento em duplicidade.
Conseguimos junto a Getnet uma carta status comprovando que o pagamento realizado as 23h02 foi negado.
Portanto não foi creditado a nós. Desta forma não cabe a nós o reembolso.
O seu banco que deve efetuar o reembolso à você.
A carta status foi enviada à você assim que nosso gerente nos enviou
Obrigado.

Cobrança em Duplicidade

Resposta da empresa

Réplica da empresa