Falha no processo de troca de produtos - falta de contato e suporte da empresa
Resolvido
Andradas - MG
03/07/2026 às 09:20
ID: 252983095
Recebi meus produtos no dia 01/07/2026 e, infelizmente, eles não serviram. Conforme informado no próprio site da empresa, a troca pode ser realizada de acordo com a disponibilidade do estoque.
Desde que recebi os produtos, tentei entrar em contato para solicitar a troca por todos os canais disponibilizados pela marca. Enviei mensagens pelo WhatsApp, pelo Instagram e também por e-mail, mas até o momento não obtive qualquer resposta.
O que mais me entristece é que gosto bastante da marca. Já fiz outras compras anteriormente e todas deram certo, por isso sempre tive uma boa impressão da empresa. Justamente por confiar na qualidade dos produtos e no atendimento, esperava um suporte melhor nesse momento.
Peço apenas que a empresa entre em contato para que eu possa dar andamento ao processo de troca, conforme a política informada em seu próprio site. Espero que essa situação seja resolvida o quanto antes.
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 11:19
Olá, tudo bem?
Aqui é a equipe da ETO Gallery. Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno e por qualquer transtorno causado.
Estamos à disposição para ajudar da melhor forma possível. Caso o seu problema ainda não tenha sido resolvido, pedimos que entre em contato conosco pelo número: (11) 91400-3866, para que possamos verificar a situação e dar continuidade ao atendimento.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe ETO Gallery
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 10:54
Demoram um pouco para responder, porém resolveram sim. Enviaram um código de postagem no correio, e após receberem o produto, me reembolsaram. Tudo certo então!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6