Insatisfação com atraso na entrega e mau atendimento do suporte
Não respondida
Botucatu - SP
11/09/2026 às 10:22
ID: 258774743
Olá, gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento e, principalmente, com o atraso do meu pedido.
Realizei a compra no dia 04/09 e optei pelo frete mais caro justamente para que o pedido chegasse até o dia 11/09, conforme o prazo informado no momento da compra. Porém, agora fui informado de que o pedido provavelmente chegará somente após o dia 20/09.
Entendo que possam ocorrer imprevistos na fabricação, mas sinceramente não considero justo que um atraso na fabricação seja simplesmente repassado ao consumidor, como se eu tivesse qualquer responsabilidade sobre isso. Eu paguei um valor maior pelo frete justamente para ter o pedido dentro do prazo informado.
Além disso, fiquei bastante decepcionado com a forma como fui atendido pelo suporte. A resposta que recebi aparentou ser dada apenas para encerrar o assunto, sem demonstrar qualquer preocupação em solucionar o problema ou oferecer uma alternativa. Sou o consumidor e acredito que, no mínimo, deveria receber um atendimento mais atencioso e uma solução justa para uma situação que não foi causada por mim.
Não tenho interesse em cancelar a compra nem em solicitar o estorno do valor do produto. Porém, considerando que o serviço de entrega pelo qual paguei um valor maior não será cumprido dentro do prazo informado, gostaria de solicitar, se possível, o estorno referente ao valor do frete.
Espero que possam analisar a situação com mais atenção e apresentar uma solução razoável, pois considero muito injusto pagar por um serviço mais caro justamente para receber dentro de determinado prazo e, no final, ter que esperar muitos dias além do previsto por um problema interno de fabricação.
Aguardo um retorno e uma solução adequada para o caso.