Produto não recebido e descaso com o cliente após contato por múltiplos canais
Não resolvido
São Paulo - SP
07/07/2026 às 10:58
ID: 253282063
Comprei um presente no dia 15 de junho (compra numero #10341).
Prazo de entrega era dia 01/7 e até agora nada.
Entrei em contato por email sem sucesso.
Enviei msg no direct do insta sem retorno.
Liguei no telefone de contato mas só caixa postal.
Ou seja, é má fé mesmo, famoso [Editado pelo Reclame Aqui] escancarado nas redes sociais e o perfil ainda tem 37 mil seguidores funcionando como se não tivesse nada de errado.
Várias pessoas reclamando no perfil de compras que não foram entregues e o que eles fazem? Apagam os comentarios dos clientes ou ignoram.
Já denunciei o perfil na META via plataforma do instagram de diversas formas.
Fiz boletim de ocorrência na Policia Civil em [Editado pelo Reclame Aqui] Virtuais.
E pra finalizar vim aqui deixar o relato para que NINGUÉM COMPRE deste perfil/site até que ele seja banido das redes sociais e os donos sejam punidos no rigor da lei.
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 11:16
Olá, tudo bem?
Aqui é a equipe da ETO Gallery. Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno e por qualquer transtorno causado.
Estamos à disposição para ajudar da melhor forma possível. Caso o seu problema ainda não tenha sido resolvido, pedimos que entre em contato conosco pelo número: (11) 91400-3866, para que possamos verificar a situação e dar continuidade ao atendimento.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe ETO Gallery
Consideração final do consumidor
10/07/2026 às 10:14
Se vc trabalha com comércio vc tem que cumprir a forma com que foi concretizada a compra e no prazo que foi estipulado, não adianta depois de 10 dias do prazo da entrega dizer que o volume está muito grande e por esse motivo o atraso nas entregas. Isso não é justificativa na relação de comércio tendo em vista o problema recorrente da empresa com seus clientes que vivem reclamando nas redes sociais sobre o mesmo problema, falta de comprometimento com prazos e falta de um canal de comunicação que o cliente seja atendido com respeito. Bloquear comentários nas redes e deixar perguntas sem respostas não é definitivamente a melhor saída. Se não dá conta de entregar no prazo anunciado, muda o prazo no anúncio antes da compra, ai o cliente decide se compra na loja dos amadores ou se compra numa loja séria e comprometida. Eu nunca mais compro nada nessa loja, nada. Sigo aguardando a chegada da compra que era prevista para dia 30/6.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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