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Brasília - DF

18/10/2023 às 17:21

ID: 173989031

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Minha família comprou uma passagem pela My Trip para voar pela Azul nas férias agora. Porém minha prima não vai conseguir viajar. Ligamos com antecedência para poder verificar o que poderia ser feito com a passagem dela, mesmo sabendo que poderíamos perder parte do dinheiro, a tentativa seria evitar um no-show.
Pasmem agora: o site da Azul já informa de cara uma mensagem para falar com a My Trip. Ao ligar primeiro para a My Trip em um número todo esquisito com + 55 na frente, ter que falar com um espanhol e não terem protocolo da ligação, informaram que não podem fazer absolutamente nada. Que o meu ******* ser com a Azul e que não sabe se daria tempo de algo ou o que a Azul poderia fazer, e a única coisa que não nos recomendava era não fazer o check-in. Mas eu comprei e tratei tudo com a My Trip certo? Mas agora não são responsáveis? Estranho, mas vamos tentar na Azul né.
O site da Azul está escrito que também não me atendem: Esta reserva não pode ser alterada ou cancelada através do site. Entre em contato com seu agente de viagens ou agência emissora para fazer o acompanhamento. Ao ligar na Azul e ficamos mais de 30min aguardando atendimento (isso também vai contra a lei do consumidor, certo?), aqui tinha *******, e informou que eles não podem alterar ou cancelar uma reserva de uma pessoa via agência, apenas de todos os passageiros. Ou seja, por uma pessoa, as outras 3 não viajam! E que era melhor dar o no-show e depois a gente correr atrás do nosso direito de reembolso.
Ou seja, a My Trip poderia resolver problema já que é a responsável, dividir a passagem de quem não vai voar e cancelar ou fazer algo, mas não quis. A Azul, que é a operadora e responsável pelo voo também poderia também acionar o terceiro para nos ajudar, mas também não quis.
Estamos ligando antecipadamente para ambas as empresas pra tentar sinalizar um problema pontual, um direito do consumidor, cientes de que umas das pessoas não podem viajar, sabendo que iremos perder parte do investimento feito na passagem, mas querendo já sinalizar e negociar e nenhuma das duas empresas podem fazer nada, e ficam que nem ping pong?
Até onde entendo a My Trip é uma agência credenciada para comprar voos da Azul, até porque só ela que pode resolver. E a Azul é a co-responsável pela operação da terceira.
Mas nenhuma das 2 podem fazer nada.
Podem ou não querem?
Ou mais fácil embolsar o dinheiro do no-show lesando o consumidor?
E aí Azul, como vamos resolver nosso problema? Vocês irão cancelar as vendas via My Trip? Cadê nosso dinheiro?