Utilizar o valor que não foi estornado e pago, para utiliza como créditos de passagem

PRECISO QUE A AZUL REMARQUE UMA NOVA DATA APRA QUE EU POSSA FAZER UMA NOVA VIAJEM QUE FOI PAGA E NÃO RECEBI O EXOTRNO DO VALOR ESTA PAGA E NÃO FIZ O VOO DEVIDO A PANDEMIA.

Utilizar o valor que não foi estornado e pago, para utiliza como créditos de passagem
Código tk6_XJ71eG42znWJ ID 120317021 Vitória 03/03/21 às 19h03
FOI COMPRADA UMA PASSAGEM DE LISBOA PARA VITORIA E VITORIA PARA LISBOA IDA DE LISBOA PARA VITORIA DIA 01 DE MARÇO , E RETORNO DIA 23 DE MARÇO DE VITORIA PARA LISBOA.
NÃO PUDE VIAJAR DE RETORNO PARA LISBOA DE VITORIA PARA LISBOA DEVIDO OS VOOOS DA AZUL CANCELARAM OS OS VOOS PARA PORTUGAL. NÃO UDE VIAJAR E COMO MORO EM LISBOA E TRABALHO EM PORTUGAL , TIVE QUE COMPRA UMA OUTRA PASSAGEM PARA LISBOA COM A COMPNHIA AEREA DE PORTUGAL TAP. FUI NO AEROPORTO NO DIA DO EMBARQUE E A AZUL NÃO ME ENBARCOU DEVIDO OS VOO CANCELADO E COMO PRECISAVA IR EMBORA PARA PORTUGAL DEVIDO AO MEU TRABALHO, TIVER COM URGENCIA COMPRA ESTA OUTRA PASSAGEM PELA COMPANHIA TAP PARA CHEGA NA MINHA RESIDENCIA EM PORTUGAL.
FICOU DA AZUL ENVAIR A DEVOLUÇÃO DO VALOR DE VOLTA E ATE HOJE NÃO CONSEGUIMOS RECEBER.
A PASSAGEM FOI COMPRADA POR TERCEIROS EM UMA AGENCIA DE TURISMO EM PORTUGAL. A AGENCIA DE TURISMO JA TENTOU DE VARIAS MANEIRAS RECEBER ESTA DEVOLUÇÃO DO RETORNO DA PASSAGEM E ATE O MOMENTO NÃO CONSEGUIREM RECEBER, ELES ME INFORMARAM QUE ESTAO TENTANOD JUNTO A COMNHAI AEREAS AZUL . JA FAZ QAUSE 8 MESES E ATE O MOMENTO A COMPANHIA AZUL NÃO LIGOU E NEM MANDOU ALGUM EMAIL FALAONDO SOBRE A DEVOLUÇÃO DO VALOR DO VOO QUE NÃO FOI UTILIZADO.
PRECISO DE UM INFORMAÇÃO DA AZUL SOBRE ESTE VALOR DE DEVOLUÇÃO DA DA PASSAGEM DE VIGORIA PARA LISBOA QUE NÃO REALIZADA DEVIDO A CANCELAMENTO DO VOO DA AZUL NO DIA DA VIAGEM.

VOU ENVAIR MEU EMAIL E TELFONE PRA CONTATO E WATSAP
EMAIL: *******
watsap*******
telefone*******
PRECISO DE UMA INFORMAÇÃO SOBRE O ESTORNO DO VALOR JUNTO A AZUL DA MINHA PASSAGEM POIS NÃO FOI CONCRETIZADO DEVIDO A AZUL CANCELA O VOO NA DATA DE MINHA VIAGEM

NOME AILMO ROCHA
VOO VITORIA A LISBOA
CODIGO DE *******

Estarei necessitando volta ao brasil no final do ano em dezembro , gostaria que a AZUL CONPANHIA AEREA ME DESSE ESTE CREDITOS QUE DE VALORES QUE NÃO FORAM RECEBIDOS POR MIM DA PASSAGEM DE VOLTA BRASIL
NOME AILMO ROCHA
VOO VITORIA A LISBOA
CODIGO DE *******

COMO FAÇO PRA REMARCAR ESTA APSSAGEM PARA O FINAL DO ANO , POIS O REEEBOLSO NÃO CONSEGUI E PRECISO DESTE DINHEIRO OU UMA NOVA PASSAGEM REMARCADA.

HOJE ESTOU EM PORTUGAL ONDE MORO E QUERO VOLTA EM VITORIA NO BRASIL NO FINAL DO ANO, E QUERIA UTILIZA ESTE VALOR QUE NÃO FOI EXTORNADO PARA MINHA VIAGEM.

OBRIGADA FICO NO AGUARDO, ISSO JA VAI FAZER QUASE 12 MESES E ATE O MOMENTO NÃO CONSGUI RESOLVER O MEU PROBLEMA

A EMPRESA AZUL AMNDOU ESTA RESPOSTA ,MAS NEM POR ESTAS REPOSTAS DA AZUL CONSEGUI RESOLVER O ASSUNTO. PRECIOS QUE A AZUL REMARQUE A MINHA PASSAGEM PARA O FINAL DO ANO E VE COMO SERA O PROCESSO PARA EU PASSAR A DATA.

Resposta da Empresa
10/12/20 às 17h12
Ola Ailmo, boa tarde!

Em atenção à sua manifestação registrada através do *******, queremos neste momento salientar que a Azul tem como objetivo atender nossos clientes de maneira prestativa, com eficiência e, acima de tudo, com segurança e qualidade, de acordo com a política da Azul e valores que a permeiam.

Conforme contato realizado dia 10/12/******* em que prestamos os devidos esclarecimentos ao senhor Wanderley, informamos que devido a emissão da reserva em comento ter sido realizada através de agência, para todo e qualquer tipo de procedimento é necessário o contato com a mesma que realizou a venda da passagem. Nosso sistema é diferenciado e não temos acesso aos procedimentos ligados às agências.

Ressaltamos que tendo realizado compras em agência de viagens ou através de site de agência, fica a Azul isenta de quaisquer responsabilidades relacionadas ao processo de reembolso, valores, taxas adicionais e/ou confirmação de compra, estando a cargo da Azul apenas a responsabilidade pelo embarque e desembarque dos passageiros.

Orientamos que diligencie a empresa emissora para obter êxito em sua solicitação.

Caso a agencia tenha alguma dificuldade em realizar o procedimento, a Azul tem um suporte para os agentes de viagens para orientá-los a reembolsar o cliente.

Sempre que precisar, fique à vontade em nos procurar! Permanecemos à sua disposição também em nosso SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) ******* ******* *******, central de atendimento Azul no telefone ******* ******* (capitais e regiões metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades), atendimento de 08h00 às 20h00 (todos os dias) e Chat: 24 horas por dia.

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