ETS

Reclamar dessa empresa

Serraria - PB

19/04/2026 às 09:26

ID: 246434007

Título: Cobranças indevidas por [Editado pelo Reclame Aqui] em cartão falha na segurança da plataforma Etsy


Descrição:


Venho, por meio desta, formalizar reclamação em face da empresa Etsy Inc., em razão de transações não reconhecidas realizadas em meu cartão de crédito, configurando evidente hipótese de [Editado pelo Reclame Aqui] e uso indevido de dados pessoais e financeiros.


No dia de hoje, foram lançadas em minha fatura duas cobranças vinculadas à plataforma Etsy, nos valores aproximados de R$ 965,48 e R$ 695,80, relacionadas à loja Kretovland, sem qualquer autorização ou reconhecimento de minha parte.


Ao apurar os fatos, identifiquei a existência de pedido n *****, associado indevidamente ao meu nome e endereço residencial, evidenciando uso indevido de dados pessoais, possivelmente decorrente de falha na segurança da plataforma ou de seus intermediadores de pagamento.


Ressalto que:


* Nunca realizei compras internacionais de produtos físicos na plataforma, limitando meu histórico a aquisições digitais de baixo valor;

* As transações realizadas destoam completamente do meu perfil de consumo;

* Não houve qualquer autorização, validação ou confirmação por minha parte para tais operações;

* Houve evidente violação à segurança dos meus dados pessoais e financeiros.


Nos termos dos arts. 6, 14 e 39 do Código de Defesa do Consumidor, bem como à luz da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei n 13.709/2018), é objetiva a responsabilidade do fornecedor de serviços pela falha na prestação, especialmente quanto à segurança e proteção de dados do consumidor.


Diante disso, REQUEIRO:


1. O cancelamento imediato das transações [Editado pelo Reclame Aqui];

2. O estorno integral e atualizado dos valores indevidamente cobrados;

3. A apuração detalhada da [Editado pelo Reclame Aqui], com identificação da origem da transação;

4. A adoção de medidas efetivas de segurança para evitar novas ocorrências;

5. A confirmação formal de exclusão ou proteção reforçada dos meus dados pessoais na plataforma.


Informo que já procedi com a contestação junto à instituição financeira, bem como estou adotando as medidas legais cabíveis, inclusive registro de ocorrência.


Ressalto que, na ausência de solução imediata, adotarei as providências administrativas e judiciais pertinentes, inclusive junto aos órgãos de defesa do consumidor.


Aguardo solução urgente.


Atenciosamente,

*****