Encomenda devolvida por problema no CPF e reembolso não realizado
Não respondida
Fortaleza - CE
18/08/2026 às 10:44
ID: 256745289
RECLAMAÇÃO FORMAL ENCOMENDA N *****
Venho formalizar uma reclamação referente à encomenda n *****, adquirida junto à HolyMomentsDotCom, localizada em Lake Saint Louis, Missouri, Estados Unidos.
A compra foi devidamente realizada e paga, porém, o produto não foi entregue até o presente momento.
Durante o processo de transporte, a encomenda percorreu diferentes localidades e capitais, inclusive no Brasil. Entretanto, ao chegar a Brasília/DF, a encomenda acabou sendo devolvida em razão de um problema cadastral: o CPF do destinatário não foi informado corretamente no processo de envio.
Ressalto que essa situação não foi causada por qualquer ação ou omissão da minha parte. O produto foi comprado, pago e o endereço de entrega foi fornecido corretamente. Portanto, não considero razoável que eu seja prejudicado por uma falha ocorrida no procedimento de envio.
Além de não ter recebido o produto, estou aguardando a solução referente ao reembolso do valor pago, sem que até o momento tenha recebido uma resposta satisfatória ou uma previsão concreta para a devolução dos valores.
Trata-se de uma situação extremamente frustrante, especialmente porque acompanhei o deslocamento da encomenda durante todo o percurso e, depois de todo esse tempo, descobri que ela não seria entregue por uma questão que poderia ter sido evitada no momento da postagem.
Diante disso, solicito:
1. A confirmação formal do destino da encomenda n *****;
2. A confirmação de que o produto foi efetivamente devolvido ao remetente;
3. A informação sobre o motivo e a responsabilidade pelo erro relacionado à ausência do CPF;
4. O reembolso integral do valor pago pela compra, incluindo eventuais valores de frete;
5. A informação do prazo exato para que o reembolso seja efetivado;
6. Caso o reembolso já tenha sido processado, o envio do respectivo comprovante da transação.
Solicito que esta reclamação seja tratada com prioridade, uma vez que já paguei pelo produto, não o recebi e continuo aguardando a devolução do meu dinheiro.
Espero uma solução definitiva e célere para o problema, sem a necessidade de adoção de outras medidas administrativas ou judiciais cabíveis para obter o ressarcimento do valor pago.
Aguardo retorno com uma posição concreta e, principalmente, com a confirmação do reembolso integral.
Encomenda: *****
Remetente: HolyMomentsDotCom
Origem: Lake Saint Louis, Missouri Estados Unidos
Situação: Produto não entregue / encomenda devolvida
Solicitação: Reembolso integral do valor pago