Etsy

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São Paulo - SP

13/05/2026 às 09:43

ID: 248505059

Olá, equipe da Etsy.

Gostaria de registrar uma reclamação e também pedir ajuda em relação ao processo de abertura da minha loja.

Recentemente investi dinheiro para abrir minha conta e começar a vender na plataforma, porém descobri que, no meu caso, o Etsy Payments depende obrigatoriamente da aprovação de uma conta na Payoneer.

O problema é que a Payoneer bloqueou minha conta ainda durante o processo de validação, mesmo após o envio de todos os documentos solicitados, incluindo ***** e demais informações pessoais. Além disso, eles não explicam claramente qual seria o problema, apenas enviam respostas genéricas afirmando que minha conta não foi aprovada ou que houve suposta violação dos termos, sem especificar absolutamente nada.

O sistema da Payoneer também apresenta diversas dificuldades para usuários brasileiros, solicitando informações incompatíveis com documentos do Brasil, como data de expiração do *****, além de apresentar erros e inconsistências nos campos de identidade.

Com isso, estou sendo impedida de utilizar a loja que paguei para abrir, sem ter outra alternativa de processamento de pagamentos dentro da Etsy.

Gostaria de saber:

Existe alguma alternativa ao uso da Payoneer no meu caso?
Existe algum suporte interno da Etsy para auxiliar em situações como essa?
Há possibilidade de revisão manual ou outro método de ativação do Etsy Payments?

Sinceramente, é muito frustrante investir na plataforma e ficar impossibilitada de vender por depender exclusivamente de um serviço externo que não fornece suporte claro nem transparência no processo de aprovação.

Aguardo um retorno e espero que a Etsy possa ajudar a encontrar uma solução.

Atenciosamente,
*****