Etsy

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Rio de Janeiro - RJ

03/08/2026 às 10:38

ID: 255471129

No mês de julho, criei uma conta de vendedor na plataforma Etsy e efetuei o pagamento da taxa inicial de cadastro no valor de US$ 19 (aproximadamente R$ 100, pagos via Mercado Pago). Durante todo o processo de cadastro, a informação apresentada indicava que este seria o único pagamento necessário para a abertura e manutenção da loja.

Criei a loja e publiquei apenas 1 (um) anúncio de teste para entender o funcionamento do painel. Por motivos pessoais, não dei prosseguimento às vendas e não publiquei mais nada.

Para minha surpresa, recentemente houve uma tentativa de cobrança de US$ 0,20 no meu cartão de crédito (que não foi autorizada por falta de limite). Ao entrar em contato com o suporte para entender do que se tratava, fui informada de que a Etsy cobra US$ 0,20 por cada anúncio publicado, independentemente de haver vendas ou não. Essa cobrança recorrente por anúncio NÃO é informada de forma clara ou transparente durante o cadastro, nem fica visível de forma ostensiva no painel do vendedor, levando o usuário ao erro.

Em atendimento no chat, o próprio agente da Etsy admitiu que "entendia a minha surpresa", o que evidencia que a plataforma tem ciência da falta de clareza nas suas informações. Diante disso, solicitei o cancelamento da loja e o reembolso do valor pago (R$ 100 / US$ 19), visto que a loja sequer foi utilizada e fui induzida ao erro por falta de aviso prévio. O reembolso foi negado sob a justificativa de que a taxa de abertura "não é reembolsável", embora o cadastro e a configuração da loja sejam feitos 100% pelo próprio usuário, sem qualquer suporte da plataforma.

Para piorar a situação, ao questionar formalmente a ausência de avisos sobre essas taxas no momento do cadastro, o atendimento do chat encerrou a questão enviando uma resposta genérica em inglês: "I'm not able to help with that. Is there something else I can help you with?", demonstrando total descaso com o vendedor brasileiro.

Trata-se de uma prática abusiva, falta de transparência e propaganda enganosa, algo que inclusive já é alvo de reclamações recorrentes de diversos outros usuários nas redes sociais.

Solicitação:
Exijo o reembolso integral do valor pago na taxa de abertura (US$ 19) e o cancelamento definitivo da minha conta de vendedor sem a cobrança de eventuais taxas pendentes relativas aos anúncios.