Demora na emissão da carteira estudantil Etufor: mais de 2 meses sem atualização e aulas já retornaram.
Respondida
São Paulo - SP
28/03/2026 às 14:12
ID: 244586581
Solicitei minha carteira estudantil junto à Etufor no dia 22/01/2026, com confirmação de matrícula realizada no mesmo dia.
Desde então, não houve nenhuma atualização de status do pedido.
Em 2025, o processo levou cerca de 1 mês para avançar para a etapa de envio para confecção. No entanto, já se passaram mais de 2 meses (até 28/03/2026) sem qualquer movimentação ou informação. Minhas aulas inclusive já voltaram e o prazo de vencimento da atual carteira acaba no último dia de março.
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 11:33
Prezada(o) estudante,
A Etufor (Empresa de Transporte Urbano de Fortaleza) agradece o seu contato e compreende a importância da carteira estudantil para o seu dia a dia acadêmico e deslocamento urbano.
Em atenção à sua reclamação, informamos que o processo de emissão passa por etapas rigorosas de validação de dados e confirmação de matrícula junto às instituições de ensino e ao sistema do Bilhete Único. Pedimos desculpas pela demora relatada em comparação ao ano anterior.
Solicitamos que verifique se há alguma pendência de documentação ou biometria facial no portal identidadeestudantil.fortaleza.ce.gov.br.
Confirme com a secretaria da sua instituição de ensino se os dados de matrícula foram devidamente retransmitidos ao sistema da Etufor para o semestre 2026.1.
Lembramos que, conforme o Decreto Municipal, o prazo de validade das carteiras estudantis de 2025 foi oficialmente prorrogado até o dia 30 de abril de 2026, garantindo o seu direito à meia-passagem e à meia-entrada durante todo este mês, enquanto o novo documento é confeccionado.
Estamos trabalhando para normalizar todos os fluxos de entrega o mais breve possível.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Etufor