Cobrança indevida após plano de teste e contratação de serviço de Gerenciamento de Redes Sociais
Resolvido
São Paulo - SP
01/06/2026 às 13:13
ID: 250233687
No dia 13 de maio de 2026 fiz a contratação do plano de teste (Free Trial) de 15 dias do serviço de Gerenciamento de Redes Sociais.
Após esse período, no dia 27 de maio, entrei em contato com a empresa, para realizar a contratação de 2 perfis de Gerenciamento de Redes Sociais. Paguei o plano ANUAL, no valor de R$ 190,84. Totalizando o valor de R$ 381,68.
Após 3 dias, a empresa me envia um boleto, no valor de R$ 45,00, referente a uma terceira contratação, do Gerenciador de Redes Sociais no plano MENSAL, ao qual nunca foi contratado.
Mesmo apresentando o histórico de conversas com o vendedor, o suporte diz que esse plano está nas minhas contratações. Apenas de [Editado pelo Reclame Aqui] uma breve olhada aqui no Reclame Aqui, vemos que a empresa já fez essa prática de má-fé com outros usuários, criando contratações inexistentes para forçar um pagamento.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 13:48
Olá, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar o ocorrido.
Realizamos uma busca inicial e, até o momento, não localizamos contratações vinculadas ao CPF informado na manifestação. Para que possamos analisar o caso corretamente e identificar a conta mencionada, precisamos de alguns dados adicionais:
E-mail vinculado à contratação;
CPF ou CNPJ utilizado no cadastro;
Nome da empresa ou titular da conta;
Com esses dados, conseguiremos localizar o cadastro correspondente e verificar detalhadamente as contratações registradas, bem como esclarecer a cobrança mencionada.
Ficamos no aguardo das informações para prosseguir com a análise.
Consideração final do consumidor
01/06/2026 às 14:16
O problema acabou sendo resolvido pelo Suporte do Chat.
O CPF pesquisado não foi encontrado pois o serviço está contratado no CNPJ da empresa.
A Etus fez o cancelamento da cobrança indevida, pois alegaram que essa era uma cobrança referente ao serviço de Free Trial, o que é um absurdo.
Apesar da resolução, internamente entendemos que houve uma tentativa de forçar um pagamento, agindo de má fé. Inventaram um serviço, geraram uma compra e só decidiram cancelar, a partir do momento que informamos que essa situação seria direcionada ao nosso jurídico. Nesse momento a conversa foi para outro lado e a Etus entendeu que foi uma cobrança indevida.
Temos uma contratação de 12 meses que já está paga, mas após esse período não realizaremos a renovação e pesquisaremos outra empresa para a realização desse serviço, pois entendemos que a Etus age de má fé com seus clientes. Também instruiremos outro cliente (que também usa Etus com duas contas) a migrar para o mesmo serviço que nós escolhermos e não tornaremos a contratar a empresa em questão, seja no serviço de gerenciamento de redes sociais ou nos demais serviços, como hospedagem, e-mail, etc.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7