Dificuldade de Cancelamento e Acesso Após Mudança para Kinghost

Olá Diego Brandao,

Primeiramente, agradecemos pela sua manifestação e sentimos muito por qualquer frustração que tenha tido. No entanto, é importante esclarecer, de forma transparente e objetiva, que analisamos detalhadamente o seu histórico e encontramos informações relevantes que precisam ser consideradas com seriedade.

Identificamos que há faturas em aberto em sua conta, o que configura inadimplência no serviço contratado. A existência de débitos pendentes impede a liberação de acessos e também a execução de cancelamentos automáticos via painel. Ou seja, não é possível cancelar o serviço enquanto houver pendências financeiras, conforme previsto nos termos de uso aceitos no momento da contratação.

Além disso, verificamos que você está tentando resolver uma situação de acesso utilizando canais que não reconheceram seu CPF ou e-mail como cliente válido. Isso acontece porque os dados fornecidos por você no momento da tentativa de suporte não correspondem às informações cadastradas no sistema no ato da contratação. Portanto, o sistema e os atendentes direcionam você para o setor de hospedagem, justamente porque não é possível confirmar sua identidade como titular da conta contratada.

Lembrando que o acesso ao painel de administração da Etus ferramenta pela qual é possível gerenciar planos, pagamentos e até mesmo solicitar cancelamento deve ser feito com os dados que você mesmo criou no momento do cadastro. A recuperação desses dados pode ser feita na tela de login por meio da função Esqueci minha senha, utilizando o e-mail de cadastro. Caso o e-mail informado não esteja correto, não conseguiremos autenticar o acesso nem fornecer suporte para alterações por questão de segurança e conformidade com a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados).

Por fim, reforçamos que o envio de boletos está de acordo com o plano contratado e com a renovação automática ativa em sua conta. Não se trata de um erro ou falha do sistema, mas sim do funcionamento regular do serviço. Reforçamos que toda cobrança gerada está vinculada a um serviço ativo que não foi cancelado corretamente via painel administrativo.

Portanto, reiteramos:
Para resolver sua situação, é necessário:

Acessar o painel com os dados corretos criados por você;

Quitar a fatura em aberto, caso deseje regularizar o serviço;

E somente após isso, será possível prosseguir com o cancelamento.

Nos colocamos à disposição para auxiliar assim que você conseguir se autenticar como titular da conta. Caso precise de orientação sobre a recuperação de acesso, ficaremos felizes em ajudar com um passo a passo, desde que você consiga fornecer dados válidos e compatíveis com os do titular.

após análise minuciosa, precisamos esclarecer uma série de equívocos importantes que constam em sua manifestação. Estes precisam ser corrigidos com base não apenas no funcionamento da plataforma Etus, mas também à luz da legislação vigente, especialmente o Código Civil Brasileiro, o Marco Civil da Internet e o Código de Defesa do Consumidor, os quais regem as relações jurídicas e contratuais no ambiente digital.

Cobrança de boletos e inadimplência
Conforme os registros da plataforma, sua conta possui fatura em aberto, sendo o serviço prestado de forma contínua e com renovação automática ativa recurso esse que você aceitou no momento da contratação. De acordo com o Código Civil, Art. *******, os contratos devem ser cumpridos conforme pactuado:

"A liberdade de contratar será exercida em razão e nos limites da função social do contrato."

E ainda:

Art. ******* - "Os contratantes são obrigados a guardar, assim na conclusão do contrato, como em sua execução, os princípios de probidade e boa-fé."

Ou seja, ao aceitar os termos da contratação e utilizar os serviços, você assumiu a obrigação de pagamento. O envio de boletos, portanto, não constitui irregularidade, mas sim o cumprimento de uma obrigação contratual.

Além disso, conforme o Art. ******* do Código Civil, a inadimplência ocorre quando o devedor não cumpre a obrigação no tempo e forma convencionados:

Art. ******* - "Considera-se em mora o devedor que não efetuar o pagamento e o credor que não quiser recebê-lo no tempo, lugar e forma que a lei ou a convenção estabelecer."

Portanto, é imprescindível que a fatura pendente seja regularizada antes de qualquer *******, como o cancelamento do serviço.

Cancelamento do serviço
A solicitação de cancelamento só pode ser realizada por meio do painel administrativo, acessível exclusivamente com os dados de login criados por você no momento da contratação. Essa medida existe para garantir a autenticidade da requisição e proteger os dados da conta.

Segundo o Art. ******* do Código Civil:

"Os negócios jurídicos devem ser interpretados conforme a boa-fé e os usos do lugar de sua celebração."

E conforme o Marco Civil da Internet (Lei n 12.*******/*******), Art. 7, inciso VII:

"É assegurada ao usuário a inviolabilidade e o sigilo de suas comunicações, salvo por ordem judicial."

Logo, não é possível processar qualquer pedido sem confirmação da identidade do titular, seja para segurança da empresa ou do próprio consumidor.

Atribuir culpa ao suporte por não conseguir acesso
Ao procurar atendimento por WhatsApp, você foi direcionado ao setor de hospedagem porque as informações fornecidas não permitiram a validação do seu vínculo como cliente da Etus. O suporte seguiu os protocolos de segurança e privacidade que protegem os usuários da plataforma.

O Art. ******* do Código Civil dispõe que:

"Também comete ato ilícito o titular de um direito que, ao exercê-lo, excede manifestamente os limites impostos pelo seu fim econômico ou social, pela boa-fé ou pelos bons costumes."

Acusar indevidamente o suporte de negligência, quando na verdade a falha parte do usuário que não apresentou dados válidos para autenticação, é um comportamento que pode ser enquadrado como exercício abusivo de direito, prejudicando a imagem da empresa.

Sobre sua alegação de que "o Etus virou KingHost e acabou tudo"
Gostaríamos de reforçar que a Etus continua sendo a mesma plataforma, com a mesma equipe técnica, suporte especializado e painel de controle mantido de forma independente. O fato de hoje fazermos parte do Grupo LWSA não implica em qualquer problema de serviço muito pelo contrário, ampliamos a estrutura e a segurança da plataforma.

Reclamações genéricas e infundadas sobre "o serviço ter acabado" não procedem e não refletem a realidade da operação da empresa.

Dessa forma, reiteramos que:

O serviço não foi cancelado por sua iniciativa;

Boletos estão sendo emitidos corretamente conforme o contrato firmado;

O suporte não reconheceu seu CPF/email porque não correspondem aos dados da conta contratada;

O acesso ao painel deve ser feito com os dados criados por você;

Existe inadimplência em sua conta, o que impede o cancelamento automático;

Todos os procedimentos da empresa estão de acordo com a legislação vigente.

Nos colocamos à disposição para ajudá-lo assim que houver a autenticação correta da titularidade e a regularização das pendências. Estamos aqui para resolver desde que respeitados os direitos, deveres e os limites legais previstos no contrato e nas leis brasileiras.

Atenciosamente,
Qualidade ETUS