Estorno de Compra [Editado pelo Reclame Aqui] no Cartão de Crédito Kinghost - Cobrança Indevida Persistente

Olá, Gabrielle Barbosa.

Compreendemos a sua insatisfação diante da situação relatada e entendemos o transtorno causado pela identificação de uma compra não reconhecida em seu cartão. No entanto, após análise minuciosa dos registros internos, esclarecemos que a contratação mencionada em sua manifestação não foi realizada junto à operação da KingHost, mas sim diretamente com a empresa ETUS, conforme já formalizado anteriormente no protocolo ID *****.

É importante esclarecer também que, embora a ETUS tenha sido adquirida pela KingHost em momento posterior, ambas as empresas possuem operações independentes, sistemas próprios, responsabilidades financeiras distintas e gestão operacional separada. Dessa forma, cada empresa responde exclusivamente pelas transações realizadas dentro de sua própria estrutura operacional.

No caso em questão, os registros financeiros e operacionais vinculados à cobrança apontam que a transação ocorreu dentro do ambiente da ETUS, não havendo qualquer participação direta da KingHost na origem da compra, no processamento financeiro da cobrança ou na gestão posterior da contestação junto à operadora do cartão.

Além disso, conforme já identificado anteriormente, o cancelamento/chargeback da transação foi processado diretamente pelo intermediador financeiro responsável pelo pagamento. Nessa modalidade, após a contestação ser aceita pela administradora do cartão, o tratamento financeiro passa a ocorrer exclusivamente entre o banco emissor do cartão, a operadora e o intermediador financeiro, não sendo a KingHost e tampouco a ETUS responsáveis pelo fluxo interno de lançamento das parcelas ou da compensação do crédito na fatura do cartão.

Em muitos casos de chargeback, o valor é restituído integralmente como crédito em uma única fatura, enquanto as parcelas originais continuam sendo exibidas separadamente até a finalização completa do parcelamento, de acordo com a política da administradora do cartão. Isso pode gerar a impressão equivocada de que o estorno não ocorreu, quando, na realidade, a compensação já foi realizada internamente pela instituição financeira.

Dessa forma, orientamos que o próximo passo seja realizado diretamente junto ao banco emissor do cartão utilizado na compra, solicitando:

O detalhamento completo do chargeback já processado;
A memória de cálculo da compensação do crédito lançado;
A identificação da fatura em que o valor foi abatido;
O esclarecimento sobre a continuidade da exibição das parcelas no demonstrativo do cartão.

Reforçamos que nem a KingHost nem a ETUS possuem autonomia para alterar lançamentos internos da operadora do cartão ou interferir na forma como o banco realiza a compensação financeira após a conclusão do processo de contestação.

Permanecemos à disposição para fornecer eventuais confirmações administrativas relacionadas ao cancelamento já registrado no sistema, porém a regularização financeira da visualização em fatura deverá ser tratada diretamente com a instituição financeira responsável pelo cartão utilizado.

Att.
Etus