Mudança Abusiva de Serviço Após Aquisição da ***** pela ***** - Exigência de Múltiplas Assinaturas e Restrição de Funcionalidades
Não resolvido
São Paulo - SP
18/05/2026 às 17:03
ID: 248611171
Sou cliente da ***** há anos e, após a aquisição pela *****, o serviço sofreu mudanças que considero abusivas.
Funcionalidades que faziam parte da assinatura foram limitadas ou removidas, como conexão com o *****. e agora a empresa exige a contratação de ***** assinaturas para que o cliente tenha acesso a algo próximo do serviço originalmente contratado.
O Código de Defesa do Consumidor proíbe alteração unilateral que coloque o consumidor em desvantagem excessiva (arts. 39 e 51 do *****), além de determinar que a oferta originalmente apresentada vincula o fornecedor (arts. 30 e 35).
Na prática, clientes antigos estão sendo penalizados e pressionados a aumentar drasticamente seus custos apenas para manter uma operação que já possuíam anteriormente.
Solicito solução imediata, com restabelecimento de condições equivalentes às originalmente contratadas ou apresentação de alternativa comercial compatível, sob pena de adoção das medidas cabíveis junto ao ***** e ao *****.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 17:16
Olá, Vinicius.
Analisamos sua manifestação e esclarecemos que as condições relacionadas à integração com o Twitter/X não correspondem a uma alteração recente implementada pela Etus, tampouco a uma modificação unilateral direcionada especificamente à sua conta.
As adequações mencionadas já foram implementadas há aproximadamente um ano, em razão de mudanças operacionais e comerciais estabelecidas pela própria plataforma Twitter/X, responsável pela disponibilização da integração. Desde então, a utilização dos recursos passou a seguir os critérios e requisitos atualmente exigidos pelo provedor da integração.
Destacamos ainda que as informações referentes às condições vigentes de utilização e limitações aplicáveis encontram-se disponíveis nos canais oficiais e materiais informativos da plataforma, garantindo transparência quanto às características do serviço ofertado.
Não houve remoção arbitrária de funcionalidades anteriormente contratadas pela Etus, mas adequação técnica e operacional às diretrizes externas aplicáveis à integração mencionada.
Atenciosamente,
Equipe Etus
Réplica do consumidor
18/05/2026 às 17:22
Quando eu contratrei era fornecido o serviço. Como deixou de ser prestado, preciso de reembolso no minimo e compensacao atual
Consideração final do consumidor
08/07/2026 às 14:01
Produto enganoso
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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