PÉSSIMO SERVIÇO

Olá Gabriel Franco Fagundes,

É necessário esclarecer que sua reclamação é extremamente genérica e carece de qualquer dado concreto que nos permita investigar sua conta e entender o que, de fato, ocorreu. Até o momento, você não forneceu nenhuma informação básica, como e-mail cadastrado, nome da conta ou prints de erro, o que inviabiliza totalmente qualquer análise técnica por parte da nossa equipe.

A Etus é uma plataforma utilizada por milhares de profissionais e agências em todo o Brasil, que seguem corretamente os pré-requisitos de postagem exigidos pelo Instagram e Facebook os mesmos que, infelizmente, você ignorou. Se a publicação não ocorreu, há motivos técnicos documentados, com base nas políticas das próprias redes sociais. A falha não está na plataforma, mas sim na forma como você a utilizou.

Quanto ao suporte, temos registros de atendimentos realizados com orientações claras, mas sem o mínimo retorno ou colaboração da sua parte. Reforçamos que suporte técnico não é adivinhação: sem dados, sem diálogo e sem abertura para análise, não existe solução possível.

Entendemos que você esteja chateado, mas expor uma insatisfação pública sem sequer cumprir as etapas básicas de verificação e análise é, no mínimo, irresponsável especialmente ao afirmar que o serviço é lixo, quando na realidade, o problema está na forma como você lidou com a ferramenta.

Vamos aos fatos: sua reclamação é extremamente genérica, agressiva e injusta. Você afirma que o atendimento é o pior que já viu, mas em nenhum momento colaborou minimamente para que o atendimento pudesse, de fato, resolver o que quer que fosse. Não forneceu e-mail, não informou a conta usada na plataforma, não enviou prints, protocolos ou qualquer informação básica. Ou seja: exigiu solução, mas não deu insumos para análise.

Nosso suporte é formado por profissionais treinados, disponíveis em vários canais e sempre prontos para ajudar. Mas *******: suporte técnico não é mágica. Se o cliente não responde, não segue as orientações, ignora os pré-requisitos exigidos pelas redes sociais ou sequer fornece os dados da conta, nenhuma plataforma do mundo será capaz de entregar a solução que ele espera.

A Etus é uma ferramenta profissional, usada por milhares de empresas com sucesso todos os dias. Existem regras claras de ******* e integrações com o Instagram e o Facebook que devem ser respeitadas. Ignorar isso, usar a ferramenta de qualquer jeito e depois culpar a plataforma é um erro básico que infelizmente vemos com frequência em casos como o seu.

Se houver interesse real em resolver, basta nos enviar as informações corretas para que possamos fazer a análise de forma técnica e séria. Caso contrário, continuará sendo apenas um ataque vazio, sem fundamento, contra um serviço que você claramente não soube utilizar e um time que você não teve interesse em ouvir.

De acordo com o Código Civil Brasileiro, toda relação contratual deve ser regida pelo princípio da boa-fé objetiva (Art. *******). Isso significa que ambas as partes cliente e prestador de serviço têm o dever de colaborar ativamente para o cumprimento do contrato e resolução de eventuais conflitos.

Ao se recusar a fornecer dados mínimos para análise, não seguir as instruções da equipe de suporte e ainda tornar pública uma reclamação sem qualquer base técnica ou documental, o reclamante infringe o dever de cooperação previsto em lei.

O Art. *******A, inciso I, reforça que o contrato obriga as partes ao cumprimento de seus deveres, inclusive os de informação e transparência mútua. Além disso, o Art. *******, 1, inciso III, determina que a interpretação do contrato deve levar em consideração o comportamento das partes posterior à contratação, o que neste caso demonstra má-fé por parte do consumidor ao não colaborar e depois tentar transferir a culpa exclusivamente à empresa.

Por fim, ******* que reclamar sem fundamento, sem provas e sem permitir o contraditório pode configurar inclusive abuso de direito (Art. *******), quando a manifestação ultrapassa o razoável e tem intenção meramente ofensiva ou destrutiva.

Portanto, reiteramos que estamos à disposição para analisar, mas exigimos o mínimo de responsabilidade, seriedade e respeito conforme assegurado pela própria legislação brasileira.

A afirmação de que pagou mais de 5 mil reais por um serviço lixo é infundada, ofensiva e absolutamente desproporcional.

Primeiramente, o valor citado não corresponde a nenhum plano individual padrão da plataforma Etus. Caso tenha feito essa soma ao longo do tempo, é importante lembrar que assinaturas recorrentes, uso prolongado do sistema e compras opcionais (como impulsionamentos ou pontos adicionais) são decisões do próprio cliente, e não imposições da plataforma.

Além disso, não é o valor pago que define a qualidade do serviço, mas sim o uso correto das funcionalidades, o cumprimento das diretrizes técnicas e a disposição em seguir as orientações da equipe de suporte o que, no seu caso, não foi feito. Temos registros de tentativas de contato e de suporte que foram ignoradas ou interrompidas por falta de colaboração da sua parte.

Reforçamos que o sistema funciona normalmente para milhares de profissionais e agências, e que quando o cliente cumpre os pré-requisitos exigidos pelas redes sociais e interage de forma técnica com a equipe, os resultados são efetivos.

Chamar o serviço de lixo não apenas demonstra desconhecimento do uso da plataforma, como também compromete sua credibilidade ao expor uma frustração pessoal sem nenhum fundamento técnico, sem provas, e sem abertura para solução.

Atenciosamente,
Qualidade Etus