Problemas recorrentes no pagamento de assinatura de Gerenciamento de Redes Sociais KingHost, com cobrança de multa e juros.

Olá, Mariana Duarte Gonçalves Sampaio, tudo bem?

Entramos em contato para posicioná-la a respeito da sua solicitação registrada em nosso canal de atendimento sob o número RITM0971221.

Gostaríamos de assegurar que o seu caso já está em andamento e sob cuidados minuciosos da nossa equipe técnica e financeira. Identificamos que a sua reclamação detalha uma instabilidade recorrente na cobrança via débito automático no cartão cadastrado para a sua assinatura de Gerenciamento de Redes Sociais.

Como essa ferramenta específica e os fluxos de faturamento integrados a ela pertencem e são operados diretamente pela Etus (que faz parte do grupo KingHost), direcionamos o seu chamado para o grupo designado especializado na plataforma deles. Desta forma, garantimos que a análise seja feita diretamente por quem detém o acesso técnico completo ao sistema de pagamentos da ferramenta que você utiliza.

No momento, o status do seu chamado consta como "Em andamento". Nossa equipe está investigando junto à operadora de pagamentos e ao banco emissor para entender exatamente o motivo pelo qual a cobrança automática falha em alguns meses, mesmo com o seu cartão ativo, exigindo que você realize o processo manualmente através da opção "Efetuar o pagamento agora".

Sabemos o quanto essa situação é desgastante e compreendemos perfeitamente a sua insatisfação em ter que monitorar essa cobrança mês a mês. Por isso, gostaríamos de tranquilizá-la: o seu caso está sendo tratado com prioridade absoluta por nossa Ouvidoria.

Durante todo o período em que este chamado estiver aberto e em análise para a correção definitiva do sistema, tomaremos todas as medidas necessárias para garantir que você não seja prejudicada com a cobrança de multas ou juros adicionais decorrentes dessa falha na automação. Nosso objetivo é reajustar o seu histórico e estabilizar a sua assinatura para que os próximos meses ocorram de forma totalmente transparente, fluida e automática, como deve ser.

Pedimos apenas um pouco mais de sua paciência enquanto os testes e validações internas estão sendo concluídos. Não é necessário que você tome nenhuma ação no momento, pois o chamado não está aguardando resposta sua. Assim que tivermos o parecer técnico final e a confirmação de que o erro foi sanado, ou caso precisemos de alguma informação adicional muito específica, entraremos em contato imediatamente por este mesmo canal.

Permanecemos à inteira disposição para qualquer dúvida no decorrer do processo.

Atenciosamente,
Maicon Ferreira
Qualidade Etus