Cama com defeito e recusa de devolução pela Colombo
Respondida
Porto Alegre - RS
02/07/2025 às 03:47
ID: 221055999
Comprei uma cama de madeira com baú no site da Colombo.
A entrega chegou atrasada.
Quando fomos montar a cama, vimos que as madeiras que vão na parte de baixo no baú eram menor que o comprimento do baú, e além disse o material da cama é muito frágil.
Então fiz uma reclamação para a central da colombo pedindo que queria fazer a devolução do produto e o estorno da compra. Isto foi feito dentro dos 7 dias.
Então em 2 dias entraram em contato informando que o vendedor disse que a madeira era menor mesmo e fica solta na parte de baixo do baú. E que não poderia aceitar o produto devolta pois tinha montado a cama.
No manual está a madeira aparece que deve ser fixada com tacos de madeira.
Eu desmontei a cama e coloquei na caixa exatamente como veio.
Pois não tem condições de usar uma cama que fica como solo solto sem fixação.
Quero apenas devolver a cama e receber o estorno.
Este é o CNPJ da loja: *****
Razão Social: ART IN MOVEIS LTDA
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Resposta da empresa
02/07/2025 às 07:29
Olá Aldrei,
Conforme explicado pela Colombo, o fundo da cama não é fixo, ele é apenas colocado na cama justamente para que o usuário possa retirar ele e limpar em baixo sem precisar arrastar ou mover a mesma.
Quanto a devolução, os 7 dias contam para desistência da compra, ou seja, o produto ser devolvido do mesmo jeito que foi entregue a você. Como o produto foi montado e ele sendo um móvel (cama), ele não pode mais ser reutilizado para outro cliente após ter sido feita a montagem e nesse cado não é possível a devolução.