Eu Entrego

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

21/08/2026 às 13:10

ID: 257050807

Reclamação Conta inativada sem explicação e desconto de R$ 1.231,51

Minha conta no Eu Entrego foi inativada de forma repentina, sem que eu recebesse uma explicação clara sobre o motivo da inativação.

Tenho mais de 800 rotas concluídas pelo aplicativo, sempre realizando minhas entregas corretamente e cumprindo com minhas obrigações. Até o momento, não fui informado sobre nenhuma irregularidade específica que justificasse a suspensão da minha conta.

Além da inativação, identifiquei na minha carteira digital um Ajuste financeiro (-) no valor de R$ 1.231,51, sem uma explicação detalhada sobre a origem desse desconto. Também consta saldo bloqueado na carteira.

Entrei em contato com a equipe responsável e recebi apenas a informação de que minha conta e os valores estão temporariamente retidos para uma auditoria interna, mas continuo sem saber qual foi o motivo da inativação, o que está sendo apurado e por que foi realizado esse desconto de R$ 1.231,51.

Gostaria que a empresa esclarecesse de forma objetiva:

1. Qual foi o motivo da inativação da minha conta?
2. Qual irregularidade está sendo apurada?
3. Por que foi realizado o desconto de R$ 1.231,51?
4. Quando meu saldo bloqueado será liberado?
5. Existe previsão para conclusão da auditoria e reativação da minha conta?

Sou entregador e essa atividade é minha fonte de renda. Depois de mais de 800 rotas realizadas corretamente, considero muito importante receber uma explicação clara antes de qualquer penalização ou retenção de valores.

Solicito que a empresa analise meu caso individualmente, apresente os motivos e documentos que justificam essas medidas e, caso não exista nenhuma irregularidade comprovada, reative minha conta e devolva/libere os valores que foram indevidamente retidos ou descontados.