Produto entregue com defeito
Resolvido
Lavras - MG
18/11/2013 às 18:59
ID: 7015049
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa noite
Foi boa a intenção de me enviar o produto sem me enviar a foto para ver se eu ficaria com o modelo do relógio que vocês me enviaram sem minha aprovação. Porém este relógio enviado está com defeito e soltando a pulseira pelo menos 5 vezes ao dia e numa dessas quase que o relógio caiu no chão. O relógio é bonito, portanto o defeito é inaceitável, pois comprei o produto sem defeito e vocês me enviaram com bônus, ou seja, defeituoso. Não sei se deixo na conscientização de vocês me enviar outro produto ou se eu reclamo no PROCON ou se entro com uma ação de danos, pois já tentei de toda forma possível resolver a situação que ao meu ver é simples, mais que para vocês parece impossível.
Obs.: Aguardo para vocês resolverem ou infelizmente vou ter que acionar vocês na justiça para que vocês desloquem em minha cidade para resolvermos pessoalmente.
Edson de Assis Leite dos Santos
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Resposta da empresa
18/11/2013 às 19:15
Prezado Edson, boa noite.
O produto foi testado antes do envio e estava em perfeito estado. Nós acreditamos que o manuseio pelo Correios deve ter causado este problema. Iremos resolver este assunto ainda esta semana lhe enviando novamente outro produto. Nem precisa nos enviar este que você diz estar com defeito. Iremos acreditar em sua palavra e lhe enviar sem custo outro produto. Assim que postado enviaremos o código de rastreio ao seu e-mail.
Obrigado,
Eu me Interesso!
Réplica do consumidor
21/11/2013 às 23:26
Boa noite
Agradeço a disponibilidade de vocês e aguardo o envio do produto. Mas uma vez agradeço o respeito demonstrado em resolver este assunto e espero o envio esta semana conforme prometido..
Edson de Assis Leite dos Santos
Réplica do consumidor
25/11/2013 às 11:50
Bom dia
Gostaria de saber se vocês já postaram o produto, pois no dia 18 de Novembro ******* você me garantiram que o produto seria postado na semana passada e que me enviaria o código de rastreamento do correios e não cumpriram com a promessa.
Aguardo até 4ª feira para solucionar meu problema, ou terei que buscar outros meios, porém espero que seja resolvido numa boa.
Edson de Assis Leite dos santos
Réplica do consumidor
26/11/2013 às 13:06
Bom dia
Gostaria de saber se vocês já postaram o produto, pois no dia 18 de Novembro ******* você me garantiram que o produto seria postado na semana passada e que me enviaria o código de rastreamento do correios e não cumpriram com a promessa.
OBS.: Segue anexo a Mensagem enviada por vocês, caso não lembre da promessa.
Resposta da Empresa
Segunda-feira, 18 de Novembro de ******* - 19:15
Prezado Edson, boa noite.
O produto foi testado antes do envio e estava em perfeito estado. Nós acreditamos que o manuseio pelo Correios deve ter causado este problema. Iremos resolver este assunto ainda esta semana lhe enviando novamente outro produto. Nem precisa nos enviar este que você diz estar com defeito. Iremos acreditar em sua palavra e lhe enviar sem custo outro produto. Assim que postado enviaremos o código de rastreio ao seu e-mail.
Obrigado,
Eu me Interesso!
É por esse motivo que estou sempre cobrando de vocês.
Edson de Assis Leite dos Santos
Réplica da empresa
26/11/2013 às 21:44
Segue código de rastreio: *******
O produto enviado a você anteriormente foi testado. Mas, você alega que ele chegou quebrado. Tudo bem. Nós não iremos criar caso com isso. Foi enviado um novo para seu endereço conforme código acima.
Agradecemos a qualificação por ter resolvido a seu favor.
Consideração final do consumidor
06/12/2013 às 23:51
Boa noite
O produto já chegou e estou agradecendo a prestatividade em resolver minha situação, deixando claro que é impossível não ter erros em uma relação de consumo, porém mostrando para esse consumidor que vocês são uma empresa de grande renome e que realmente trata o consumidor com respeito, dedicação e responsabilidade.
Muito obrigado e até a próxima compra.
Edson de Assis Leite dos Santos
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9