Atraso na entrega de material prometido em cursinho preparatório
Respondida
Caucaia - CE
11/05/2026 às 21:26
ID: 248359647
Assinei o cursinho preparatório com a promessa de receber alguns itens na minha casa, inclusive um livro fisico de mapas mentais, método que gosto muito de utilizar para estudar. Isso foi no final do ano passado, em meados de *****. No início do cursinho, fiquei realizando a impressão dos PDF's dos mapas, porém começou a se tornar inviável. Já estamos em ***** e ainda não recebi o material que foi prometido durante a aquisição, também não tenho reposta quando questiono sobre a previsão de chegar, e isso faltando pouco tempo para a prova. Esperava mais comprometimento nesse sentido, pois tenho um colega que não sabia nem que seria enviado esse material e recebeu ele há cerca de 2 meses, morando muito próximo a mim.
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 13:58
Olá, Renata. Tudo bem?
Primeiramente, agradecemos pelo seu contato e pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Conforme informado anteriormente em nosso contato via WhatsApp, assim que recebemos sua reclamação sobre o material físico, encaminhamos imediatamente o seu caso ao setor responsável para verificar o que ocorreu com o envio.
Entendemos totalmente sua frustração, principalmente pela importância dos mapas mentais na sua rotina de estudos e pela proximidade da prova. Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e pela demora no recebimento do material.
Estamos acompanhando seu caso com prioridade e, assim que tivermos uma previsão de entrega, iremos te informar imediatamente. Agradecemos muito pela sua paciência e compreensão.
Estamos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte ao Aluno
EMR Eu Médico Residente